目前，越來越多企業使用資料探勘來加強電子商務CRM的應用水平，許多企業都在其具體的應用中使用資料探勘技術，資料探勘可以使企業得到電子商務CRM應用資料的三座金礦，在日益複雜的市場環境下迅速採取行動，實現差異化和個性化營銷。
方法/步驟
1、打通客戶金礦
打通客戶金礦即可以把握客戶動態，更重要的是實現有價值客戶的保留和潛在客戶開發。
客戶即是上帝，對於任何企業而言都是如此。網際網路時代資訊化的提升使客戶快速地接受大量資訊，也使得他們的偏好不斷地改變，客戶群體顯得更加不穩定。通過資料探勘可以快速瞭解客戶行動的改變，並立即做出相應的策略，通過掌握先機贏得客戶，既可以發揮老客戶的價值，又能不斷挖掘新的客戶。
2、開拓市場金礦
開拓市場金礦即能夠了解市場趨勢，追蹤市場變化。
企業通過在電子商務CRM中使用資料探勘技術對所記錄的客戶歷史資訊進行挖掘得到有價值的資訊，預測市場的潛在消費需求，及時調整各種服務，做出正確的有針對性的決策。在系統中，可以針對特定的產品或者某類產品的銷售資料進行分析，確定出一些週期性的規律，上述資訊的挖掘可以使企業適時安排原材料的採購和商品生產。
3、實施個性化營銷金礦
可以有效實施個性化營銷，打通企業營銷金礦，找到從客戶與市場的通路。
電子商務發展和CRM系統應用資料通過資料探勘，可以針對客戶的行為模式進行分析和追蹤，發現其行為方式與偏好，為客戶量身定做服務形式、產品以及定價，從而充分利用基於網際網路的銷售和售後服務渠道，進行實時的、個性化的營銷，這也是企業通過高品質資訊化服務實現對客戶關懷的最重要手段。
注意事項
資訊化的深入使企業從傳統的銷售走向營銷模式，不僅僅賣一次商品，更重要的是從賣出一直到商品使用，不同客戶使用的資訊反饋的全過程，也就是說針對不同客戶的不同方案。而這就是個性化營銷，本質上它就是企業面向消費者，直接服務於顧客，並按照顧客的具體要求製作個性化產品的新型營銷方式。