現今,打字影印店越來越多,甚至比街頭巷尾的超市、便利店還要多。一方面競爭壓力不言而喻,另一方面,持續升溫的市場需求和廣闊的市場前景也給我們提供了前進動力。那麼究竟如何經營打字影印店才能有好的收益?打字影印店經營存在哪些問題?怎樣改進?
目前打字影印店經營存在的主要問題及改進點撥:
一、“人治”大於“法治”
制度是企業生存的根本。企業要想取得良性的發展,必須要建立一套符合本企業特色的規章制度來規範生產和行為。
二、內部培訓不到位
打字影印店應該通過完善的組織架構來設定員工的職能、內部的管理秩序,並針對不同的專案、不同的職能開展針對性的培訓。
三、管理機制和體系不健全
對於一個成長中的企業,在達到一定的經營規模和員工數量的時候必須建立合理的組織架構,進行分塊管理,明確崗位職責和能力區域報道,同時強化管理崗位的執行力,實現分層管理。
四、生產過程狀況百出
打字影印店內要建立健全一個良好的生產流程管理體系,通過對生產過程中的每一個節點的控制來實現對產品生產過程的整體控制包裝貿易,包括對人員的控制。
五、績效管理難以落實
打字影印店的管理者要意識到,績效管理是企業管理的手段之一,是圍繞公司的戰略目標或者年度考核目標所設定的一個工具,是為了達到一定目的的過程控制手段。同時把這個概念灌輸給每位員工,最終實現經營管理和員工收入的雙豐收。
六、人員能力與企業發展不相匹配
企業要重新審視看待員工的角度,不要將他們定位為普通的員工,而應該將他們視作可以與企業共同發展的群體,只有這樣,企業才是健康的、有生命力的。
七、客戶流失難以控制
當打字影印店的客戶數量達到一定程度後,店內必須建立一套完善的、健全的客戶管理體系。客戶要通過管理才能產生價值凹印,實現增值。
八、客戶投訴不斷
打字影印作為服務行業,必須圍繞著客戶所需要的服務、質量、速度進行內部管理的提升,從而達到客戶滿意。而且只有完成一系列的投入,才能最終實現客戶滿意度逐步提高的目標。
九、新客戶的開發遇到瓶頸
必須為新客戶的開發做充足的準備。首先從思想上一定要準備好,積極瞭解客戶的需求和變化趨勢,然後進行內部軟硬體的配合,包括環境、技能、裝置、員工素質等,這些方面任何一點準備不充分都可能使新業務從眼前溜走。
打字影印店經營細節:
一、列印店經營要鞏固老顧客
1、與老顧客處成朋友,價格公道回頭客自然會越來越多。
2、將心比心,保持電話聯絡,既方便了新顧客,也穩定了老顧客,如果方便的話,送貨上門也可以考慮。
3、換位思考,有很多時候從顧客的角度看問題。
4、節假日送祝福,定期酬賓活動,送小禮品。比如送一些老顧客放在桌上的有機玻璃的那種名片盒(上面印有公司的名稱和聯絡電話)一來,顧客高興;二來,宣傳自己於不知不覺中。
二、經營列印店要拓展新顧客
1、擴大自己的影響力,這當然是最重要也是首選的方法。確定發展的目標,哪怕僅僅是個目標。要朝著本地區最大最好的方向去做,以此來勉勵自己、鼓勵員工。影響力上去了,業務也會源源不斷,顧客也幫你介紹,就連不經常來的顧客也會幫你介紹。
2、不要輕易放過宣傳自己的機會,店面內樣品的展示區要設計新穎,位置醒目。戶外的廣告牌也要吸引人或者有檔次。如果可以在鬧市顯要的位置釋出一些廣告當然最好不過了。
3、僱傭或培養精幹的業務員。你能瞭解客戶的第一手資料,顧客的意見和建議,而且能夠認識很多的顧客,有的就算暫時不做,你留張名片給他,以後他需要的時候也會找你的。
4、在設計上面下功夫,狠抓內功。設計是靈魂。就象電腦的CPU,你家鋪子有很強設計能力,你可以為顧客度身設計,也就是說你可以做出別家無法做出的產品。這一點是對手最難超越的。這也是利潤最大的來源。兩個可參考的小捷徑:找模版,改改自己用;可以參考別人的設計。當然如果能有自己的專業設計人員那就更好了。