直銷員在推廣產品的過程中，每天都會遭遇拒絕，而客戶的拒絕方式可謂千奇百怪。面對拒絕，一旦處理不當，不但會失去一個好客戶，也打擊自己的信心。相反，如果你處理得當，就有可能帶來業務上的轉機，讓銷售水到渠成。那麼我們應該採取何種方略應對呢?
方法/步驟
正面迎擊客戶的拒絕
準客戶拒絕裡出現明顯錯誤時，我們可以適時在現場給以觀念上的糾偏，並從另一個角度適度給對方以成就感，常常會收到意想不到的效果。
當然，使用這種方法一定不能掉以輕心，要儘可能地保持良好的態度，語氣要柔和，並且面帶微笑地加以解釋說明，才能給準客戶留有好感，從而創造他們瞭解產品的機會。很明顯，這種方法你要是使用不當，在你正面迎擊客戶問題的話音剛落，客戶很有可能就會與你產生正面的衝突，以致造成你的銷售失敗。
認同客戶的“偏見”
認同客戶的錯誤是最常見的一種戰術，因為它不僅沒有攻擊性，還可以顯示出直銷人員的大度與包容，因此，適合於任何一個場合與各種型別的準客戶。
許多人都不喜歡接受人正面的反駁，所以在與客戶交流的時候採取先認同的策略，以儘可能不與客戶產生正面衝突為原則。這種策略的關鍵點就在於要先對準客戶的意見，甚至一些偏見表示認同，耐心聽完他們有偏差的觀念後，再慢慢地匯入正確的觀念，循循善誘，以求最終與客戶達成共識。如果在交流的過程中客戶能夠最終接受你的觀點並表示贊同，就說明客戶在一定程度上接受了你這個人，自然為日後的銷售工作鋪平了道路。
把劣勢轉化為優勢
我們許多直銷員有時說出去的話，反而會成為準客戶攻擊自己的工具，自設拒絕障礙。顯然，要想不出現這種現象，你就要有圓融的說話技巧了。直銷同城認為這種方法的使用，一定要在事前考慮周詳，有備而戰，否則很難將準客戶的拒絕理由轉化為應該購買的理由。
別用一個面孔銷售
我們經常看到一些直銷員在拓展業務時，無論見到誰，無論在什麼場合，都是用一個腔調、同一種話術、同一種方式面對身邊所有的人，可想而知其業務成交率是不會高的。作為直銷員要有“見人說人話，見鬼說鬼話”的本領，切不可見人就是同一套說辭，也不管準客戶想不想聽，劈頭蓋臉地大說一通，必然使客戶對你產生厭煩情緒。而且只要稍有經驗的人，還沒等你張口，就知道你是來推銷的了。我們要知道，準客戶在購買產品之前，一般是跟著感覺走的，他們在接受產品之前一定是先接受你這個人，不要在他們還沒感覺產品時，就被你的“固定模式”嚇倒。
切忌死纏爛打
有很多準客戶拒絕購買產品的理由都是出於一時的習慣，隨口而出的一句說辭罷了，而我們一些老實厚道的直銷員就信以為真了，認為不幫助準客戶解決這些問題，就不可能會購買。於是，針對這些問題，不停地說，直到把準客戶纏怕為止，殊不知這樣的舉動只是白費口舌，還不討準客戶的歡心。
然而，聰明的直銷員就善於處理和應對這樣的拒絕，他們在推銷中不斷分析準客戶的動機，能夠抱著敏銳的觀察力去察覺什麼樣的拒絕理由是值得費心去處理，什麼樣的問題根本不需要花力氣去“死纏爛打”。對於那些不值得花力氣的拒絕理由，總是採取輕描淡寫的方式一帶而過。
準客戶的拒絕隨處可見，它是一件在你業務中極其常見的事。當然，處理、應對拒絕的方式還有許多，無論你如何運用，都不要被準客戶的拒絕所嚇倒了、退縮了，甚至固步自封了。勇敢地面對這些拒絕，相信你的業績才能不斷提升。
有效處理客戶的異議
區別真假異議
伏爾泰曾說，語言的另一個妙用是隱藏我們的思想。在客戶提出異議時，出於各種各樣的原因，而不直接說出真正購買的原因，且刻意隱瞞“真相”。因此，在這樣的情況下，即使解答了異議，都不可能成交。因此，在處理異議前，一定要先區分異議的真假。
化解異議
化解異議的方法林林總總，但最終的目的也是促進交易。為了有效的促成交易，最基本的一點是向客戶“提供利益”，換言之，瞭解客戶問題，從對方立場出發，讓其滿足需求，以致兩者互利。