電話銷售中，要在顧客看不到你的情況下達成交易是有一定難度的，在這個過程中，很多顧客往往在不瞭解產品的情況下，說出各種各樣拒絕的理由，面對這種情況應該怎麼應對呢？
方法/步驟
沒有預算。常常一個電話過去，對方就以沒有預算作為理由直接拒絕掉。這時候就需要進一步瞭解一下，是今年的預算用在同行裡你的競爭對手上，導致預算已用完額度，還是根本就沒有購買任何一家產品的預算。要跟客戶闡明產品優勢，能帶來更多的利益和價值，不需要做多大預算就能決定的。即使對方已經用了別家產品，也不用急著掛電話，可以詢問使用產品的情況，從中找到切入點，給客戶留下好的印象，下次合作機會也會大大提高。
現在正忙，沒有時間。這也是很常見的拒絕的理由，所以打電話的時間非常關鍵，儘量挑客戶比較方便的時間。然而大多數情況下，客戶並不是沒有空，而是一個推託的藉口而已，可以跟對方要1分鐘的時間，如果爭取不到1分鐘，首先要道歉，給對方造成了打擾，接著就要跟對方確定下次可以約談的時間：是早上10點鐘還是下午3點方便給您電話呢？第二天再嘗試約談。
有需要我再聯絡你。這句話的意思基本上不用你來找我，我考慮一下，有需求我再找你。這時候可以詢問和回覆對方，隨時恭候對方的答覆，什麼時候會考慮好，什麼時間會來電聯絡，自己會準備好相關產品資料。
這件事情不是我負責的。在找客戶的過程中，很多時候都不是一次就能找到有決策權的人。這時候可以拜託對方：不好意思，可否幫忙一下，負責這件事的人是誰呢？怎麼樣能聯絡上他（她）？也可透過對方側面瞭解一下客戶各方面相關的情況，再想辦法聯絡上負責人。
你的產品我們用不上。這就需要你做好足夠的功課，能判斷出這是事實還是拒絕的藉口。如果對方確實是有潛在需求的，那麼就要爭取客戶的時間，簡短的解釋一下產品的主要特點和優勢，以及可以給對方帶來的利益，並且闡明如果在介紹完產品後對方仍覺得不需要，可以立刻掛掉電話。這這幾分鐘甚至只是一分鐘當中，說的話就非常關鍵，要能找到吸引和打動對方的點，主要還是集中在給對方帶來的益處上。
價格太高了。在你報出了最優惠的價格之後，客戶仍覺得貴怎麼辦呢？不要再和其他產品比價，這明顯已經不是優勢，這時候應該突出你的產品優勢、過硬個品質、優良的後續服務、及能給客戶帶來的便利及利益，讓客戶因為這些有區別於其他同類產品的優勢願意付出更多。其實客戶對價格有想法的時候，往往是對產品有意向的時候，這時候要把握好時機，抓到能使客戶心動的點。
注意事項
電話銷售中，不管用到什麼話術，語氣和態度必須是真誠的誠懇的，站在客戶立場思考問題的，不是單純的賣產品，而是給客戶更好的服務。