易維幫助臺是集ITIL流程化管理和遠端技術支援於一體的全新企業級客戶服務管理平臺。以“客戶驅動企業運營”為產品核心理念，幫助企業快速建立“連線客戶，貫通組織，以客戶為中心”的高效溝通和服務管理平臺。
產品功能
全渠道連線客戶，拉近客戶與企業的距離
易維幫助臺支援包括微信、釘釘、電話、網頁表單、網頁會話、API系統整合、移動App SDK、桌面客戶端等在內的全渠道接入，並且各個渠道來源的服務請求與工單無縫銜接。
工單貫通組織，跨部門/跨企業高效協同
工單系統作為易維幫助臺的核心功能模組，連線客戶、貫通組織，輕鬆實現跨部門、跨企業協同，讓企業全員+合作友商在同一平臺為客戶提供服務，服務記錄詳實記錄，客戶可隨時查詢、跟進處理進度，讓客戶驅動企業做運營。企業管理者可隨時調取工單中的問題、需求和商機，並繼續生成工單進行專案管理最終形成業務閉環。
線上客服，不止聊天
易維幫助臺線上客服支援文字、語音、表情、視訊、螢幕截圖和錄影、遠端桌面、檔案上傳等富文字資訊，讓溝通零距離，線上立即解決客戶問題，大大提升企業的服務能力和服務效率。
遠端協助，線上立即解決客戶問題
構建於客戶服務體系下的遠端協助，客服可直接在後臺向客戶發起遠端協助，或在會話進行中和工單處理時發起。遠端協助並不限於客服與客戶之間，也適用於客服人員之間。比如二線專家對一線工程師提供支援。
統計報表，透視過程測量績效
滿意度、解決率、SLA達標率、服務排行榜等等，多重緯度詳實資料靈活呈現，工作業績一目瞭然。更有客戶行為分析，讓您更瞭解您的客戶。
個性化幫助中心，7*24小時FAQ自助服務
IT資產生命週期管理
IT服務專版，一站式管理IT運維人員、事務和終端
利器工具
多樣化投遞響應規則，滿足不同需求場景
①總服務檯投遞：系統預設投遞規則。服務請求由總服務檯統一受理，再分派給相應的客服組和客服人員。
②服務目錄投遞：按來源渠道分類，設定相應多個服務檯。不同渠道來源的服務請求，投遞給不同的客服組。
③導航選單投遞：在服務渠道設定導航選單，通過不同的選單將使用者諮詢會話引導至對應的客服組，減少溝通時間與成本，優化客戶體驗。
④工單響應：工單送達服務檯，不僅可以人工分派，還可以根據渠道來源、服務目錄、預設工作流，智慧分派到對應的人或組。該組內人員都可處理該工單。
⑤會話響應：問答線上服務，智慧排隊、自定義自動回覆，可選導航模式，輪流接通空閒的客服坐席，可轉接、三方會話，並可生成工單。
工單承載SLA服務質量控制
SLA是Service Level Agreement（服務水平協議）的簡稱，關於服務質量的時效性指標。
在易維幫助臺，從工單被建立那一刻開始，就被關聯上一個SLA指標，立即開始計時，並貫穿工單的整個生命週期，直至處理完畢。工單流轉過程中，所有參與人都可以看到和被提醒，實際耗時與SLA之間的差值，儘快處理以保證達標。
移動APP，外派管理神器
易維幫助臺APP針對外勤客服人員而設，適用於IT服務、技術支援外勤工作場景。
•支援文字、語音、視訊、拍照、圖片上傳、傳送實時位置、二維碼回覆，方便客服人員之間交流以及實時發起視訊指導，還能瞭解外勤客服的服務實況。
•服務結束後，客戶可通過APP直接簽字確認，並給出評價，形成服務閉環。
•支援地圖模式派單，哪個區域有多少客服，哪個客服在哪裡，地圖上一目瞭然。
•可增減、編輯、合併客戶/客戶組，將惡意客戶拉入黑名單，並且可以查詢客戶服務記錄。
