護患溝通技巧

　　通過溝通可以增加護患之間的彼此瞭解和信認，有效的溝通有助於獲得正確的資訊，並針對患者出現的問題，及時、準確地實施整體護理，從而保證了患者的生活質量，有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：學會給患者一個“蘋果”

　　一場突然而來的沙漠風暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕的是，旅行者裝水和乾糧的揹包也被風暴捲走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果。“啊，我還有一個蘋果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨自在沙漠中尋找出路。

　　每當乾渴、飢餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿乾裂的嘴脣，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終於走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已乾巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手裡。

　　在深深讚歎旅行者之餘，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多麼微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量!

　　護理人員也要學會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的“蘋果”，比如疾病治療的新進展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業等，與患者的距離就會無形中縮小。

　　：恰當運用心理暗示

　　暗示是語言、寓意創造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優於藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以藉助暗示來架起護患溝通的橋樑。

　　患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫囑肌注生理鹽水兩毫升。

　　護士馬某：“胡先生，好些了嗎?”

　　胡先生：“唉喲，痛死我了，乾脆死了算啦。”

　　馬護士***語氣堅定***：“別急，現在醫生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥後，都止了痛，相信你用後也會有這樣的效果。”

　　胡先生順利地接受治療，半小時後，馬護士來到病床前。

　　馬護士***關心地***：“胡先生，好些了嗎?”

　　胡先生：“好些了，多謝你們。”

　　護士在溝通中，要學會運用暗示的積極方面來影響患者，使其不正常的生理活動恢復正常，或使患者的護理治療效果達到預期目的。

　　：保持情感的同步

　　情感上保持同步是達到思維同步的前提，要使護患溝通和諧，情感的同步不容忽視。

　　李老師5個月的孩子患了重症肺炎，醫生說要住進重症監護室，看著孩子急促的呼吸，輕度發烏的小嘴，她沒了主意，忐忑不安地交了住院費，匆匆忙忙地來到了住院部ICU病房的門口按了門鈴，護士小張走到李老師跟前，摸摸孩子的頭並親切地問：“是住院嗎?”

　　李老師說：“是的，孩子病得好重。”

　　小張說：“彆著急，快進來吧，把孩子交給我，我們已接到急診室的通知，準備了氧氣，馬上給她吸氧。您坐這裡稍等一下，醫生馬上過來問病史。”

　　孩子低聲呻吟著，李老師不情願地將孩子交給了小張，小張見狀邊接過孩子邊說：“寶寶好可愛，有四五個月了吧，長得好乖，阿姨抱抱。”小張輕輕地接過寶寶，哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，李老師頓時覺得放心了。

　　找準感情的共同點，有效溝通就有了良好的開端。

　　：巧化阻力為助力

　　護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。

　　當患者憤怒時

　　當患者憤怒時，護理人員千萬不能以憤怒回報，應先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的。”“生氣不利於你身體的康復!”……待對方心平氣和後，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，並採取有效措施，在不違反原則的前提下，儘量使患者滿意;如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。

　　：當患者不合作時

　　當患者不合作時，護理人員切忌一味指責患者或表示不滿，可找個悠閒一點的時間交談，如下午治療少，患者午睡後醒來，情緒穩定。根據對患者的瞭解可採取不同的方 法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什麼拒絕做CT呢?”患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀色，談話時點到為止。

　　：當患者冷漠時

　　患者對護士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。

　　患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護士的存在，此時，護士可以說：“您先忙，我等會再來!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護患關係更融洽。

　　患者對某護士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心裡。此時，護士如果有所察覺，應該反省，主動關心、幫助患者，使患者感受到護士的責任心和愛心，前嫌自然消失。

　　患者病情惡化時，會情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關心表現冷漠。此時護士應同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作儘可能集中，動作要輕柔。