護理人際關係與溝通

　　人際關係是建立在個人情感基礎上的人與人之間相互吸引及排斥的關係，反映人與人之間在心理上的親疏遠近距離。那是什麼呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　護理人際關係

　　1、護患關係：護患關係指護士與醫生、護士與病人、護士與護士、護士與家屬，最重要的是護士和病人之間的人際關係。護患關係是整個護理服務過程中的關鍵環節之一，是一種幫助與被幫助的人際關係。

　　2、護患關係的基本模式; ***1***主動-被動型模式***activity-Passivity model*** ***2***指導-合作型模式***guidanc- ecooperation model*** ***3***共同參與型模式***mutual-Participation model***

　　護理人員與患者關係衝突

　　無論人們抱著如何美好的願望，沒有衝突的世界是不存在的。雖然衝突不能隨人們的意志而消除，但有效地協調人際間的衝突則是可以做到的。

　　1、護患關係衝突：休閒與忙碌的衝突;依賴與獨立的衝突;傷殘與健康的衝突;質量與療效的衝突;期望與現實的衝突;需求與滿足的衝突;外行與內行的衝突;偏見與價值的衝突。

　　2、正確對待和處理護患衝突：護患衝突存在客觀性、時代進步性、層次監督性三大特徵，說明它是一種監督、制約、社會進步的表現，是推動醫院發展的動力。 ***1***傳統的觀點認為：所有的人際衝突都具有破壞性，應該避免。 ***2***人類關係學說觀點認為:衝突是所有組織中自然發生的現象，人們應該接受衝突的存在。 ***3***相互作用觀點認為:一定水平的衝突能使組織保持活力，通過沖突使人們自我反省，並認識到改革變化的必要性，衝突對組織的生存是有利的。

　　3、對處理衝突的幾點建議： ***1***不要回避或忽略衝突;***2***處理衝突時儘量通過“雙贏”途徑;***3***可適當採用折中方法解決衝突;***4***幽默感有時也可協調衝突。 護患關係的調控不僅與護士個體有關，還與醫院的管理、社會經濟水平、文化水平、法制的健全、以及醫療保險制度有關。需要社會各階層的共同努力，才能促進護患關係的良性調控。

　　護理人際溝通

　　溝通***communication***是一個遵循一系列共同的規則互通訊息的過程，人們通過溝通與周圍的社會環境相聯絡。

　　1、人際溝通：包括語言溝通-有聲語言、無聲語言;非語言溝通-表情體態、人體觸控、空間環境等等。 交流溝通是一門藝術：思想與溝通藝術;知識與溝通藝術;感情與溝通藝術;語言技巧與溝通技術。

　　2、護理人際溝通錦囊：***1***環境準備是有效溝通的催化劑; ***2***展示護士良好的精神風貌;***3***稱呼的研究;***4***一分鐘效應; ***5***交談的技巧:傾聽/提問/告知/安慰/沉默;***6***學會給患者一個蘋果;***7***恰當運用心理暗示;***8***情感同步;***9***音樂是一種特殊的溝通語言。

　　3、努力構建和諧的護患關係：董炳琨認為，構建和諧護患關係 是時代賦予的重要課題;護士是護患關係的主導方面;做好護理工作是構建和諧護患關係的基礎;提高交流溝通藝術是構建和諧護患關係的重要手段。

　　4、 對溝通概念的新認識：溝通不只是只有積極的一面;溝通並 非能解決所有的問題;過多的溝通並不總是更好;溝通的意義取決於人的理解,而非詞彙;溝通並不簡單。