如何建立良好的護患溝通技巧

　　護患間良好有效的溝通，是提高醫院服務質量的基礎。而護患間溝通的主體，應是護士，一般情況下，決定護患溝通效果的是護士的溝通協調能力。隨著經濟的發展，公民法律意識，服務需求的提高，服務質量，在一定程度上決定了一個醫院的社會聲譽，又由於所有醫院為了生存發展，都在提高服務質量，病人對服務質量的要求也有了質的飛躍。下面小編整理了良好的護患溝通技巧，供你閱讀參考。

　　良好的護患溝通技巧之良好的語言，是溝通合作的基礎

　　一個人說話的能力，可以顯示他的能力和水平，甚至知識不是很豐富，因為會說話，也會取得良好的效果，口才、有賴於鍛鍊、訓練，同時也是建立於善於思考，善於觀察，常識豐富和同情心強烈之上。語言是傳達資訊和思想感情的工具，善於說話，“小則可以歡樂，大則可以興國”，我們每個人都應訓練、調整自己。例如：因消毒診室,需病人等候二十分鐘，可以解釋為“為了避免交叉感染，我們要定時消毒，請你等候二十分鐘，如有不舒服，我們會立即幫助你。同時護士應在病人等候時，接受一些諮詢。如無人在場，門上掛個牌子，“消毒中”。這樣做，會得到患者的理解與支援。

　　在講話時，要了解對方，顧及對方的感受，坦白直率，細心謹慎、清晰，簡單明確，發音準確，語調、語速適中，據有關資料統計，經營管理成功者，90%應歸功於其卓越的口才。

　　良好的護患溝通技巧之非語言溝通，可強化語言溝通的效果

　　溝通是人與人之間特有的聯絡方式，非語言的溝通可以強化語言溝通的效果，其效果可以是正面的，也可心是相反作用的，關鍵在於你對它掌握和運用的能力。

　　身體語言溝通：是動態的、無聲音性的目光、表情、手勢語言、身體的動靜態姿勢，空間距離、儀表形象來實現的，身體語言的適度表達，取決於溝通者的個人素質修養，這也是護士要提高個人修養，規範護士儀表形象的重要意義所在。

　　我們在與病人家屬的溝通過程中，護士的面部表情、手部動作、身體姿態可以傳達我們的關懷、愛護、理解、寬容。如果溝通不好，可能得到效果就是相反。

　　如一位患者因要去衛生間，自行將輸液針拔掉，針眼出血，大叫護士，護士正在忙於處置另一位病人，趕到後，批評病人，表情、手勢全部加入，令病人難以接受。而這位護士恰恰又是大衣發黑、頭髮不整、燕帽歪戴，請想想，這種溝通的效果會是怎樣呢?

　　在非語言的交流中，副語言即非詞語的聲音、聲調的變化，微笑、停頓，也會起到十分重要的作用。

　　提高溝通技巧的幾種方式。

　　1、注意傾聽：“上帝給了我們兩隻耳朵，卻只給了一張嘴巴”。要少說多聽，傾聽是我們獲取他人資訊，認識他人的重要途徑，也是我們尊重病人的最好方式，傾聽病人的心聲，讀懂他的內心世界，在傾聽中，必須使自己敏感，理解對方的情感意義，必須對對方的資訊保持充分的興趣，理解對方表達的真實自我，讓病人及家屬感到你是一個真誠專注的傾聽者，是一位設身處地理解病人的護士。

　　2、表示共鳴：病人及家屬的社會地位、職業、文化、性格差異甚大，與其溝通或解決問題時，要考慮到各種因素，特別對不易溝通的人，暫時難以統一，要記住一句話;可果斷決定，另找時間，使自己處於最佳狀態時再來協調處理矛盾。

　　3、高尚激勵：每個人都崇尚高尚道德，在說服他人轉變看法時，有效的方法是用高尚的動機激勵他，耐心啟發他做他應做的事，和應有的修養。

　　4、 熱忱感化：當說服一個人時，對方最擔心的可能是受傷害，用誠摯的態度，滿腔的熱情來對待他，使他從心底受感動，而改變自己的態度。

　　5、交換資訊：不同的意見往往是由於掌握了不同的資訊所造成的，有些人是學習不夠，對一些問題不理解，還有的人聽了誤傳，記住耐心的將正確的資訊傳給他，他覺察到自己的行為的確不美好，進而接納了你的新主張。

　　總之：在我們從醫的職業生涯中，每時每刻都要同病人打交道，良好的溝通能力有時可能比知識水平、分析能力和智力程度還重要，為了做一個好的醫者，讓我們記住：永遠不要用你不喜歡被對待的方式對待任何人。