如何應對不同型別的客戶

　　“林子大了，什麼鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶型別就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　應對好好先生型

　　這是一種無主見的客戶，他的思想很容易為別人左右。推銷員說什麼他都點頭同意。這種客戶意志品質不堅定，情緒也容易受到別人的影響，雖然他很容易被推銷員說服，但也容易朋友或旁人所左右，他在下決心的時候也不容易。

　　對於好好先生，關鍵的是要讓他處在總是點頭的環境中，而不要讓他來面對否定的問題或話語。在最後決策的時候，千萬不要弄很多選擇讓他面對，這對他來說很難，也不要七嘴八舌，一定要簡單，最好是唯一或二擇一型的。

　　應對我最聰明型

　　這是一種自作聰明的客戶，他喜歡對你喋喋不休而不是讓推銷員喋喋不休，對待這種客戶最聰明的做法是傾聽，並採取請教的口氣和他打交道，讓他保持好感的辦法是表示尊敬。你可以向他簡單做介紹，然後，讓他自己看，適時進行簡短講解，當他發表高論的時候，即使你不同意也可以用含糊語言讚美他，再糾正。總之，你在一旁不動聲色地引導，讓一切發生，而他覺得這是自己的英明決策。

　　應對不差錢型

　　這種客戶喜歡誇耀財富，其實，他並不一定有錢，但就喜歡誇啊，有啥辦法?當然有辦法，那就順勢誇讚他，把他推向購買的高峰上。但是，光這樣是不行的，因為他還是買不起，他會找藉口推延或拒絕成交的。這時，正確的做法是在他說非貴不買的時候，需要你給他一個下坡的臺階，把他能買得起的那個推薦給他。你可以對他說：“先生，你是成功人士，本不差錢，但越是成功人士越講求返樸歸真，這一款不僅品質高而且風格雅緻，更適合您這樣的資深成功人士。”他會很痛快的購買的。

　　應對理智型

　　這種客戶喜歡思索，對什麼都抱著懷疑的態度，他們大都有比較廣博的知識，邏輯思維能力特別棒。和他們打交到，你會發現眉飛色舞地講了半天，他們仍然無動於衷，唉，很受傷啊。

　　對這種客戶，取信於他是關鍵。一是產品介紹要客觀而專業，千萬不要誇大其詞，因為他一聽就知道了;二是講兩面資訊，任何產品都有優點和缺點，適當地講講產品瑕不掩瑜的缺點，會讓善於做批判性思辨的他感受到你的真誠。

　　應對內向靦腆型

　　這種型別的客戶很怕與陌生人打交道，見到推銷員也是如此，他會左顧右盼而不與你進行眼神的交流，說話的時候甚至臉紅。對待這種客戶最大技巧是耐心與讚揚，因為他害怕與陌生人交往，如果你稍微有不耐煩，他就會匆匆結束談話而退縮回去。

　　內向的人不願意讓陌生人探求自己的內心，所以，你不要亂問人家隱私。在推薦產品的時候，不要“你、你”的，你可以講另一個人說“他”怎麼樣。內向的人並不是不喜歡朋友，只是需要你主動，如果你先透露一些自己隱私，他會很敏感地察覺你和他交往的意圖，他會很感激的，他也會逐漸向你開啟心扉的。主動一些，也許你們會成為好朋友的。

　　應對冷漠不在乎型

　　這類客戶總是一付冷漠不在乎的神態，讓人難以接近，同時，也難以知道他內心的想法。這種客戶內心很強大，你很難對他產生實質性的影響，特別是對待他自己的利益，他一切都安排好了。對於這種客戶，你的推銷不能讓他感到有壓力，否則他立馬離開。你只能按照他的腳步去走，對於產品介紹，他是一個很注重細節的人，你也要對產品的一些細微的地方加以詳細介紹。另外，和對待那些理智型客戶一樣，你也要注重兩面性資訊的介紹，適當對產品缺點方面加以闡述，會增加他的信任感。“千穿萬穿，馬屁不穿”適當對他拍拍馬屁，他會高興的，儘管他不會露出笑容。等這些都做好了，讓他做出成交的決斷就好了。

　　應對意見領袖

　　這種客戶從一見面就掌控著場面，他會對你講出很多關於產品的知識，有些是關於你這個行業的內幕，甚至連你都不知道。這類客戶本身就是對你產品很熱衷的客戶，他平時就對產品有很多的研究，是發燒友。他來到你這裡，或者他找你，不是因為你長得漂亮，而是因為他早就看好了你的產品。這樣的客戶是推銷員求之不得的，但你也要小心，因為他了解所以他挑剔。你在介紹產品的時候，最好有一些祕籍之類的東西，讓他開眼。另外，售後服務是他注重的。這種客戶成交的意義絕不是賣給他一點東西，他是傳說中的意見領袖，由於他關於產品瞭解甚多，他在朋友圈裡很有影響力。你一定要想辦法和他結為朋友，他會為你帶來一大堆客戶的!

　　應對好奇型

　　這類客戶好奇心很強，不用等你主動，他就會問這問那。遇著他們，你會馬上以為他是個很熱心的客戶，他對產品興趣很強烈，一定能成交。但你會慢慢發現並不是這種情況，他不僅瞭解產品很熱心，而且更能提出很多異議，有些異議甚至是匪夷所思的。這就是好奇型人的特點，如果你不能解決產品異議，他是不會成交的。而且，你在處理他的異議的時候要小心，由於他的好奇心，很容易從一個異議觸發更多地異議，而讓你應接不暇。對異議的解釋一定要適可而止，好奇心害死貓，絕不要讓好奇心害死你。

　　應對疑神疑鬼型

　　這是一類比較難纏的客戶，無論你講什麼他都懷疑，從產品的品質到產品的價格，甚至是相關贈品。對於多疑的人，適合的方式就是敬而遠之，當你很熱情的時候，他馬上會覺得你在有所企圖。對他很客氣，關鍵的時候將產品的獨特優勢證實給他，然後謙恭但是愛買不買的態度，反而更能讓他買。

　　應對好勝型

　　這類客戶其實並沒有多少誠意，他們對產品需求並不是很強烈，反倒是把洽談看成是一場戰鬥，在這場戰鬥中能夠戰勝你，才是他的心願。

　　這樣的客戶會百般挑剔，甚至提出很多不合理的要求。對於這樣的客戶，你只有很冷靜並禮貌地對待他，也許更精彩的產品介紹會讓他把興趣放在產品上。一些推銷技巧的高手是有辦法讓他就範的，但對於新手則很難說服。你可以借這個機會去修煉一下自己的涵養，而不要一味地想去成交。換一個角度，看看人生百態，不也是一種樂趣嗎?如果不能成交，或者不值得為他花那麼多時間，也就算了，畢竟這個世界上還有很多人是我們的衣食父母。