影樓門市接單忌諱分析

　　影樓門市接單切忌開門見山，你又知道多少?下面是網小編蒐集整理的一些的內容，歡迎大家瀏覽閱讀。

　　我們在小學上作文課時候，語文老師就千叮嚀萬囑咐地告訴我們，寫作文一定要開門見山。長大以後，我們讀過許多精彩的文章，這些好文章有一個共同的特點：開門見山，直奔主題…… 但是，我們把文壇上這些成功之作所錘鍊的真理，用在門市接待上，那就是一個錯誤;因為你給談單程序設 置了障礙，製造了困難。許多有關婚紗影樓的書籍中，大都給出了這樣一個公式：指導門市人員在客人一進門時，首先問： “先生小姐，您是要拍婚紗照?還是寫真?” 如此等等，一個開門見山的開頭。 這是一個非常嚴重的錯誤。 我們在第一次讀某篇文章時，大都不知道文章的具體內容，一個好的開頭有助於吸引我們讀下去，有助於我們理清文章脈絡，瞭解主題，從而在文章中獲益。 我們的顧客不是讀者，而是具有當代消費特徵的消費群體的一部分，他們所發生行為不僅僅是讀文章，而是和其心理準備、物質準備、社會經驗、親朋好友、工作生活等緊密相連的消費行為。

　　：盲目猜忌顧客消費思路

　　1 從朋友處觀摩了一本婚紗照相簿，瞭解到與相簿相關的套系的一些附加內容及物品。並針對相簿或該套系的內容有了一個按自己的欣賞觀點所產生的心理評判。並對當地婚紗攝影業的價格體糸、質量體糸有了一個初步瞭解。

　　2 結合自已的實際需要一部分人將考慮或聽從親友的意見，為自已制定了一個基本消費價位。

　　3 在進入你的影樓之前，己經走訪了幾家婚紗影樓，並對所得到質量、價格、服務等綜合資訊有了初步整理。對當地婚紗攝影業的價格體糸、質量體糸有了實際考察和初步分析。

　　4對自己原來的基本消費價位做了進一步的調整，已經確定或潛意識已經對某一家影樓認同或全不認同。 可能客人在到達我們影樓之前所發生的思想行為還遠不止這些，有可能他們偶遇到的一個朋友告訴他們，自己認識某一影樓的老闆，可以為他們打很大的折扣。也有可能，他們剛走出的一家影樓的門市對他們講，價格還有很大的商量餘地等等……我們的客人是有備而來，而且是剌刀上槍、子彈上膛……準備與你做一場“價格之爭、贈送之爭、質量之爭……” 而你呢?對客人又瞭解多少?你不知道，連客人的名字你都不知道!而你卻要打響第一槍，用“先生小姐您是要拍婚紗照?還是寫真?” 來引發戰爭

　　我們一起來重溫一下《曹劌論戰》這篇古文，也就更清楚：為什麼顧客一進門我們不能“開門見山” …… 公與之乘。戰於長勺。公將鼓之。劌曰：“未可。”齊人三鼓。劌曰：“可矣。”齊師敗績……公問其故。對曰：“夫戰，勇氣也。一鼓作氣，再而衰，三而竭。彼竭我盈，故克之……” 篇古文的大意是：魯國齊國的軍隊在長勺作戰，魯莊公同曹劌共坐一輛戰車。莊公打算擊鼓命令進軍，曹劌說：“不行。”齊國軍隊敲了三次鼓。曹劌說：“可以進攻了。”齊國的軍隊大敗……莊公問這樣做的原因。曹劌回答說：“作戰是靠勇氣的。第一次擊鼓振作了勇氣，第二次擊鼓勇氣低落，第三次擊鼓勇氣就消滅了。他們的勇氣消失了，我軍的勇氣正旺盛，所以戰勝了他們……” 同樣，我們的客人剛進入影樓，正是他們一鼓作氣的時候，所以我們一定要避實就虛，躲開其鋒芒所向，外鬆內緊，要顧左右而言它……我們來看下面的例子：

　　：例子分析

　　例一：夏日。某一天。烈日當頭。某影樓。一對男女進來。門市小姐：“您好!” 引導客人坐下。一邊給倒水，一邊說，“今天真熱……”客人點頭稱是。“我把空調給您開大一點……” 她把水放在桌上，衝客人微笑著，邊說邊走向空調……門市小姐回來時順手抱起展示架上的幾本樣冊，放在客人前面的桌子上，接著說，“剛才有三個人，進門就對我說，小姐，我們不是來拍照的，進來涼快一會兒行嗎?……他們一口氣喝了好幾杯冰鎮礦泉水……” 她邊說邊情不自禁地笑。…… 這個門市開頭就開得比較好。第一，利用了大家普遍公認的特徵：天熱。喚起了顧客的共鳴，使其建立了一種認同的潛意識。第二，倒水，調節空調冷氣欄位，顯示出對客人的尊敬、關心之情，喚起了客人的好感;第三，舉出“三個人避暑”的事例，使顧客感到了人情的溫暖，側面為本店的服務周到做了很好的鋪墊。第四，調節空調後，順手抱回樣冊，顯示了良好的職業素質和有條不紊的工作作風。需要注意的是，在進行時，必須用面部表情、肢體語言和顧客保持溝通的連續性。如在倒水時，向顧客回眸微笑;在走向空調時, 回頭向顧客示意“稍候” ……

　　例二：某日。某影樓。二位女士進店。其中一位年紀稍大一些。門市小姐迎上前去。問好。讓坐。倒水。門市小姐，看著二位女士，有點遲疑地問：“您們二位是……姐倆?”“不是，她是我母親!”年輕一點的笑著答道。“啊!阿姨，長得真年輕!對不起，我還以為……” 門市小姐顯得有些不好意思。“沒關係。”…… 這個開頭也比較好。第一，它引發了一種懸念，使顧客對門市小姐的提問產生了興趣;第二，迎合了顧客的期盼獲得讚美的心理，使顧客產生了愉悅感和自豪感;第三，禮貌地表示歉意，表達了對顧客的尊敬。需要注意的是，對客人判斷要準確，如果真是姐妹或是朋友，則要順水推舟，轉而讚美其相像或是手足親情。如果真如上例所言是母親，也可以延伸談自己或朋友母女像姐妹的例子;但要舉之有度，適可而止。

　　例三某日。某影樓。一對拿著東西的男女進店。門市小姐迎上前去。問好。讓坐。倒水。“哇!” 門市小姐略作驚喜狀，伸手去接女士的東西，邊說，“來，我幫你放一下……” 殷勤地接過女士手裡的東西，放好……“這個檯燈真漂亮!我能欣賞一下嗎?”客人點頭示意，門市小姐邊欣賞檯燈邊問：“誰的眼光這麼好?” 女士一指男士。門市小姐稱讚似地衝男士一伸大拇指………… 我們應該恭喜門市小姐找到了一個非常好的話題。第一，為客人拿放東西，顯示了體貼入微的服務精神;第二，恭維客人的審美觀，從側面為談單埋下了伏筆;第三，偵察到了男士所擁有的購物決定權，找到了談單時主要進攻的物件。我們必須注意，讚美對方，發現對方的優點，是中外推銷大師屢建奇功的一個法寶。顧客的髮型、妝面、服飾等等都為我們提供了談資，提供了讚美顧客的藉口，可助於我們從心理上、觀點上拉近與顧客的距離。 從事戲劇創作的人都知道，一個好戲劇結構應該是：鳳頭，豬肚，豹尾。

　　：總結

　　也就是說，好的開頭應該象鳳凰的頭一樣漂亮，令人讚賞;中間過程應該家豬肚子裡面的腸子彎曲而有序、紛繁而不亂;結束過程應象豹子甩尾一樣，簡捷、有力、響亮。我反對門市接待客人開門見山，而贊成門市從與顧客一見面就創造出一個漂亮的鳳凰之頭!我們要永遠記住：好的開始就是成功的一半。這一半不是來自開門見山，而是孕育在專業術語之外，起始於你對顧客細緻入微的觀察，來自你見景生情地巧妙切入話題……使顧客在不知不覺中把你做為一個知心朋友。

　　你要有意地根據以往的生活經驗，設計一些有創意的開頭。創作一些劇本的鳳頭，讓你的開頭漂亮起來。這種創作可能來自借鑑和模仿，也來自你的觀察與思考。我們要永遠記住：以商業化形象的商談是彼此建立在純物質關糸之上，將不利於你與顧客談單。只有與顧客做心靈上的溝通，才是成功之道。你只要機智、自信、快樂、幽默，就不難走上這條成功之道。 只要你在接待顧客的開始的三分鐘內，還沒有進入專業化的談單過程，那你就有了訂單成功的希望。而這個希望就來自你沒有開門見山。

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