溝通中說的技巧

　　問答是最基本的交流方式，也是職場中感情溝通的重要環節。一個失敗的回答不但會讓你魅力減分，甚至還會帶來工作損失。有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：確定提問的內容o

　　有些人總是迅速作答，似乎反應敏捷。但很多時候我們答非所問，就是因為沒有弄清對方的真正意圖。老闆問馬佳：“最近工作遇到什麼問題了嗎?”馬佳立刻想到昨天把材料送錯了：“很抱歉，昨天的事是這樣的……”老闆一頭霧水：“我只是想了解一下專案的進展，看看你會遇到什麼困難……”

　　確定提問的內容是回答的關鍵。這時候，反問就是一種回答，表明你認真傾聽的態度，“你的意思是不是……”、“你希望瞭解的是不是……”這不但讓你有時間整理思路，而且也能讓對方感覺你是個嚴謹而沉著的人。否則，一知半解就滔滔不絕，結果很可能是你說了半天，卻完全不在點子上。如果老闆是個耐心有限的人，你表現自己的機會可就不多了。

　　：回答要簡單明確

　　回答問題，尤其是老闆的質詢，要特別注意簡潔明確，揀最重要的說。儘量不要使用“好像”、“大概”這樣的詞彙。要命的是，有的人幾乎把這樣的詞彙當作口頭禪了。老闆問“為什麼樣品沒有準時出來?”Candy答，“好像……應當是……前天已經和廠家溝通過了，因為產品從來沒有在這麼短的工期裡趕製出來，所以……大概比我們預定的時間稍微遲了一點。”如果老闆默不作聲，不要以為他正豎著耳朵聽得認真，很可能，他已經被這種含糊其詞激怒了。

　　要做到簡單明瞭，有兩個技巧可以幫忙：一是多用短句;二是先說結論再說推測。“前天和廠家討論過。主要有兩點原因：一是樣品的工期;二是確認樣品的標準。工期只有兩週非常緊張，我們事先估計的趕製條件並不充足……”如果Candy這樣說，是不是就好多了?

　　：具體回答“三點法”

　　當我們被問到一個問題時，如果能給出具體答案，會讓對方感到你溝通的態度更加積極。同事很認真地向康亮打聽，“聽說你一直在上英語口語課，學了多少次?效果怎樣?”康亮回答：“沒有多少次，效果一般吧。”這種回答聽起來沒什麼，但會令對方感覺，康亮並不願在這個問題上更多交流下去。如果康亮說：“去過8次，每週1次，總共要上24周。我已經可以主動打電話和外教簡單交流了……”回答效果就會大不一樣了。

　　不妨試試具體回答問題的“三點法”，即：把主要想法歸納為三點。比如年終HR主管請你談談對老闆的評價，你可以從“工作能力”、“領導風格”、“人品特點”這三方面來回答。“三點法”的好處就是內容不多不少，既能讓你迅速組織起重要內容，同時還能讓對方容易領會。“三點法”尤其適用於一些發散性且尚無定論的“籠統問題”，比如“工作狀況”、“團隊印象”等，你會發現它會讓回答變得具體很多。