美髮店助理管理制度範文

　　為提高美髮店助理的服務水平與工作效率，維護美髮店的形象，需要制定並實施相應的管理制度。小編為你整理了，希望你喜歡。

　　一

　　1、工作時間應著裝整潔、佩帶工牌、整理好自己的髮型及面容，女員工必須著淡妝上崗，上班後不得洗頭，違者罰款10元，並責令其改正必須在規定上班時間前整理完畢，上班時間到後仍未整理完畢的按遲到處理;整理個人衛生時應主動迴避顧客應主動迴避顧客。

　　2、營業時間不得佔用客位、不得在營業區大聲喧譁、打鬧、睡覺、吸菸，吃零食含口香糖，以及在店門口停留、聚集、扎堆聊天，違者罰款20元，並責令其改正。

　　3、接待顧客時必須熱情服務並使用禮貌用語，違者罰款10元。

　　4、營業時間手機必須開振動，工作時嚴禁接聽電話;接聽店內電話不得超過3分鐘顧客電話除外，並且必須使用普通話店內日常用語也必須使用普通話，不得在營業區打手機，違者罰款20元。

　　5、工作中應互相幫助，每位員工都有協助他人的義務，被請求協助若置之不理、抱怨者罰款10元。

　　6、嚴格按照專案程式操作，不得隨意縮短程式，違者提成充公，另罰款20元顧客要求的應及時通知主管、店長;如被顧客投訴的按相關規定處理。

　　7、乾洗顧客剪髮完畢後如需沖水的應及時為顧客沖水，違者提成充公另有工作時除外。

　　8、站門迎賓必須按規範接待顧客，站門後未通知後牌的，或已通知未及時站門的造成空崗的罰款10元。

　　9、工作時必須按髮型師要求操作，如有出錯，助理負全責，違者罰款20元/次。造成顧客不買單者，追究責任，自己買單!

　　10、同事之間要和睦相處，出現問題時必須請主管、經理出面解決，嚴禁在營業區內爭執、抱怨，違者罰款20元，必須做到先服從後上訴。

　　11、在店內絕對禁止汙言碎語，對他人評頭論足，搬弄是非，誹謗他人，踩扁同事，以及對公司影響不好的話題。如有發現罰款50元。

　　12、無論任何原因，所有員工嚴禁對顧客冷言冷語，更不得與顧客頂撞、爭執，違者該專案提成充公，並罰款100—200元。

　　13、無論顧客消費多少，都應一視同仁，認真對待。被顧客合理投訴，該專案提成充公，並視情節罰款50—200元/次。

　　14、做活返工含當時的，造成未收款或退款的，該專案應收款或退款金額由責任人承擔50%。

　　15、不得有傾向性的向顧客推薦髮型師或其他部門技師，違者罰款50元。

　　16、因自身原因給公司及顧客造成的損害，責任人必須承擔全部賠償責任。

　　17、與顧客發生糾紛一律由主管、店長出面解決，當事人必須無條件服從，違者罰款50元。

　　18、嚴禁搶活，嚴禁挑活，違者提成充公，並處罰款30元。

　　19、嚴格按照收銀程式開單、走單、走牌;為顧客服務完畢。

　　考勤：

　　①吃飯時間不得超過50分鐘，請假外出每小時20元。

　　②上下班不得遲到、早退，違者每分鐘罰款1元，遲到1小時以上按曠工處理;上下班不打卡扣20元。

　　③病假必須請假，上班後必須出示醫院證明或當日的醫藥費票據。

　　④事假扣發50元/天;上班後提出休息的按事假處理;週六、日、節假日休息按雙倍事假扣發工資，未經批准上班後休事假的按曠工處理。

　　⑤曠工罰款200元/天。電話請假不予批准病假除外，未到者按曠工處理;每月曠

　　工超過三天者含，追加罰款100元;週六、日、節假日曠工的按雙倍處罰;每月曠工超過5天的予以開除處理。

　　⑥休息應提前申請，並在上班當天請主管、經理籤卡，否則按事假處理。

　　⑦調換班次必須向主管、經理申請，私自換班者按早退處理。

　　⑧替他人考勤者罰款50元。

　　21、準時參加週會、例會及臨時會議，遲到者每分鐘罰款1元，缺席者按曠工一天處理。

　　22、每週大掃除一次，無特殊原因缺席者按曠工處理;打掃衛生必須使用專用抹布，不得使用客用毛巾，違者罰款20元。

　　23、愛護店內衛生，保持店面整潔。隨時注意責任區域衛生，定時檢查，及時清理，工作完畢後應立即整理工作面衛生，違者罰款10元;故意破壞店內衛生者的罰款50元24。節約使用產品、用品，嚴禁浪費，違者罰款50元。

　　25、營業區域內不得擺放與工作無關的私人物品，對隨意擺放的物品，經理、主管有權當垃圾處理。

　　26、自覺愛護店內財物，損壞者按原價賠償，故意破壞者，雙倍賠償並處罰款50元。

　　27、盜竊店內財物價值100元以下雙倍賠償最低100元，100元以上的一律開除;盜竊私人財物價值50元以下雙倍賠償，價值50元以上開除賠嘗，盜竊公司財物500元以上的移送公安機關處理。

　　28、必須按公司規定告之顧客消費價格，未獲批准擅自給顧客打折或贈送物品，除補交折扣款及贈送物品成本外，並處罰款50元，如向顧客隱瞞應收費或現有收費的，該費用由當事人賠償，另處一倍罰款。

　　29、不得擅自進入收銀臺，使用電腦及其他裝置，違者罰款50元;如當天收銀臺有財、物損失的，由擅入者賠償。

　　30、不得對外透露店內商業機密包括員工離職資訊，違者罰款100——500元，情節嚴重的作開除處理。

　　31、嚴禁拉幫結派、相互攻擊，如有違反，組織者罰款200元，無法確認組織者的，參與者每人罰款100元;發生打架鬥毆，打人者除全額賠償傷者醫療費及誤工費外誤工費按上月同工種平均工資計算，另罰款200元;情節嚴重的作開除處理;觸犯法律的移交公安機關處理。

　　32、店內員工之間談巒愛的，其中一人必須調離該店。如不服從分配的一律辭退。

　　33、辭職必須提前一個月以書面形式提出申請，並說明辭職原因及希望離職的時間，獲得批准後方可離職，未經批准不到崗者按曠工處理;離職前應交回店內所發物品，如有遺失，按物品原價進行賠償;離職員工3日內離開公司;辭退、開除員工24小時內離開公司;離職員工培訓費憑收據自離職之日起一月後到公司財務部報銷，無收據者一律不予報銷。

　　34、所有員工必須絕對服從領導管理與工作分配，違者罰款100元;無理取鬧、辱罵、毆打領導者罰款200——1000元，情節嚴重的作開除處理。

　　35、本制度自公佈之日起執行。如未明確事項，店經理有權根據實際情況作出處理決定，並及時上報總公司，總公司將制定新條款對本制度進行修改和完善。

　　二

　　一、助理員站門等待事項

　　1、助理員必需準時上班並在上班前10分鐘，並做好上崗準備。

　　2、助理員應按輪班制度，按時上崗站門、等待。助理員在站門時應做到：主動、熱情、整齊、有迎客聲和送客聲。

　　3、助理員在等待期間不得私自竄崗或到休息室休息，如遇特殊情況，應徵得領班同意方可離崗。

　　4、當有客人洗頭時，助理員應在客人面前領位，距離保持適當。當把客人帶到座位前須詢問客人是否滿意。如不滿意就及時安排到其他座位。

　　二、助理員服務事項

　　1、助理員服務中應注意服務時間規定，不得故意減少服務專案，及時間或延長時間

　　2、助理員在服務時不得和其他員工交談，不得和客人交談公司的商業機密。

　　3、助理員在服務完成後，應按流程做好整理工作，方可開牌等待。

　　三、調牌事項

　　1、助理員上崗服務，後排助理員應即使調牌並叫後排助理員出來等待

　　2、遇到點號客人原地蓋牌。

　　3、助理員在完成服務後帶吹風、剪髮，應做到先引位後調牌。

　　四、沖水事項

　　1、助理員每天安排兩位沖水區。應及時到達沖水位置等待顧客。

　　2、沖水助理在等待沖水時，應經常巡視大工區，發現有毛巾及時收回。

　　3、助理員在幫客人沖水後，就將客人帶回原位。

　　4、等待中的沖水助理員不得擅自離崗

　　五、衛生事項

　　助理員應在上班前，下班後由上級安排作好區域衛生整理工作。

　　六、助理員休息事項

　　助理員在休息期間，不得在營業大廳逗留。

　　七、助理員培訓及再培訓事項

　　1、公司招聘新助理員都應經培訓，考核合格方可上崗。

　　2、上崗助理員如在技術、服務上存在不足，上級視情況予以再培訓，直到合格。

　　3、員工在培訓期間應自覺遵守上級安排及要求。

　　注：如有員工違反以上規定，視情節予以警告、罰款處分!

　　三

　　1、上班時間衣冠整齊乾淨，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化淡妝，上班前不吃刺激性，有異味的食物，保持口腔衛生。

　　2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以認真的態度為顧客做好接待工作，存放手袋，物品等事宜。

　　3、上班時不準在規定的範圍內打私人電話，嚴禁在工作場所內吸菸，喝酒，吃東西，追逐打鬧，私自議論等，以及做其它與工作無關的活動。

　　4、不得私自將本店物品帶出本店。

　　5、發現物品損壞或出現故障要及時上報管理人員，聯絡維修，以免影響工作。

　　6、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點後要複述一遍，防止出錯單，跑單現象。

　　7、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。

　　8、在工作崗位服務要熱情，禮貌，周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

　　9、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。

　　10、養成節約用電，用水，節約使用產品和消耗品的良好習慣，愛護貨物，看到將要壞的地方立即通知維修。

　　11、不因自己心情而影響工作質量。

　　12、尊重客人的風俗習慣，不譏笑，議論客人的生理缺陷。

　　13、耐心回答客人提出的各種問題，指導客人正常使用本店裝置。

　　14、客人有意或無意損壞本店裝置要立即制止，通知管理人員，保護現場，禮貌地提出賠償，嚴肅的報公安部門處理。

　　15、洗頭後沖水要乾淨，服務要周全，不被顧客投訴。

　　16、髮型助理或責任髮型師剪髮或服務過程服務要周到，要不斷跟進。

　　17、不準慢吞吞，不高興地接待顧客。

　　18、工作期間不要丟下客人不顧而和同事互相談話。

　　19、嚴禁遲到、早退、礦工，遲到、早退五分鐘以外每分鐘罰1元，超過一小時算曠工，曠工扣除當日工資。

　　20、特殊事件可電話請假，但要在上班時間之前，否則超過上班時間每分鐘按遲到計算。

　　21、值日生負責全天店內外責任區衛生，環境事宜，客人走後及時清理檯面，工具，洗刷工具，包括椅子歸位。

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