節假日如何做好客戶維護

　　銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質，都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式，只是它以一種自由的、不穩定的狀態存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到，又可以讓你發財興業。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　節假日維護客戶的五個方法：

　　節假日維護客戶的方法一、在重大節日做好一般老客戶的電話拜訪

　　作為社會屬性的人都是有感情需求的，情感需求包括兩個方面，一是對親情、友情的需要，另一個就是歸屬感的需要，也是人們希望自己歸屬某一個組織，而銷售人員節假日問候可以滿足分銷商第二種需求。這裡要注意的是，節假日的電話問候主要以真心祝福為主，要與分銷商在私人感情上達到共鳴，弱化“工作氛圍”，強化“感情”印象，以“噓寒問暖”“使勁關懷”為主要內容，切記不要太肉麻，給人一種虛情假意之感。

　　節假日維護客戶的方法二、做好在節假日對重點老客戶的拜訪。

　　其實，有時候拜訪分銷商要像走親戚一樣勤，再親的親戚三年不走動，感情也會淡化很多。拉近與老客戶的感情最有效方式就是常走走，尤其在節假日。一方面可以建立彼此良好的私人感情，另一方面也可以使老客戶感到受尊敬，對後續的產品銷售更有幹勁。很多時候，一個產品在終端銷售好與否，除了產品本身的利潤空間大小，就是業務員在老客戶心目中的地位大小，營銷工作最高境界就是“攻心洗腦”，攻心就是讓你的老客戶“愛”上你，“洗腦”就是讓老客戶滿腦子都是你的產品資訊，當然做到這一點很難，但我們必須有信心去做。

　　節假日維護客戶的方法三、簡訊問候

　　現在大多數分銷商對千篇一律的道賀簡訊肯定產生了審美疲勞，因為很多廠家營銷人員都是應付差事，這一點分銷商看得很清楚，他也沒有絲毫的感動。所以簡訊祝福一定要根據對方的具體情況編寫，要祝賀其內心在下一階段非常想實現的事情，外加一兩句樸實無華的賀詞即可。針對鄉鎮家電分銷商普遍文化水平低，對當下激烈的市場競爭絞盡腦汁，我一般除了簡單的安撫，就是使勁地給他們打氣，相信未來一定會好，外加當地特色的祝福。記得有一年除夕之夜，我給一個老分銷商發了一個祝福簡訊，第二天早上天剛亮，我還未起床，那個老分銷商打電話過來感激地一遍又一遍向我道謝，並解釋說他不會發簡訊，在那一年的合作中，他處處對我很關照。

　　節假日維護客戶的方法四、對重點老客戶在節假日要親歷親為，要講究送“禮“。

　　眼下營銷不管怎麼做，都嚴重同質化了。你想到的別人已經做了，我們要做的就是花最少的代價讓老客戶感覺那是我們真心為他挑選的，並花了很多金錢以外的成本，是我們對他真情的付出。

　　節假日維護客戶的方法五、在重大節假日幫助分銷商做好助銷工作

　　幫助他們多銷售產品就是最好的拜訪，尤其在五一、國慶等重大節日。每逢重大節假日，都是分銷商終端促銷的火拼期，這個時候分銷商就顯得有些力不從心了，他多麼希望有人能真心幫他一把。戰場上的友情是最牢靠的兄弟情，而此時的促銷不亞於一場戰役，正可謂是一個與分銷商肩並肩戰鬥的最好機會。

　　常用的維護客戶方法：

　　一、簡訊

　　從電話銷售的角度來看，簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發簡訊，這樣做的結果只會招來手機使用者的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯絡，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯絡。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

　　三、郵寄禮品

　　節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：

　　某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什麼原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，並馬上接受了你。

　　四、客戶聯誼

　　現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關係，這種方式特別適合那些以關係為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。