酒店最新規章制度

　　導語：歡迎來到，接下來你將看到的是關於酒店***制度方面的文章，希望能給你帶來幫助：

　　1.遵守本飯店《員工手冊》和其他規章制度。

　　2.主動、熱情、禮貌、耐心、細緻、周到的為賓客服務,不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

　　3.熟知飯店和本部門的主要服務專案,能隨機應答賓客的有關問題。

　　4.愛護飯店的一切工作用具,定期保養,不得損壞公物;在保證工作質量的前提下,節約各類材料、用劑,降低費用,延長裝置壽命。

　　5.各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴於律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章。

　　6.嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。

　　7.不能無故曠工，因有事不能前來工作***或在崗因事不能繼續工作***，應事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗;調班必須經過主管同意。

　　8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發生變化，應及時向行政人事部彙報。

　　9.凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向客房部彙報。

　　10.堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作或交談***遇有特急任務得到主管的委派除外***。

　　11.非工作時間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作。

　　12.服務員不得攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門。

　　13.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

　　14.談吐得體、態度溫和，不得高聲喧譁或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應剋制忍讓，報告上級妥善處理。

　　15.對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

　　16.根據時間有禮貌地向賓客打招呼，儘可能稱呼客人姓氏和職稱。

　　17.在崗工作期間嚴禁接打私人電話。

　　18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。

　　19.保持工作區域每一個地方都乾淨、整齊，包括防火樓梯和員工出***。

　　20.客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。

　　21.在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異常現象立即報告上級管理人員。

　　22.如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

　　23.在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶裡去。

　　24.工作前、下班後將工作區域清理乾淨，佈置整齊。

　　25.客房服務員不得將布草當抹布使用。

　　26.不得在客區坐臥沙發，使用客桌、客椅、電話等客用裝置。

　　27.不得接聽、拔打住客房內的電話。

　　28.客房服務員工作時撤出的髒布巾不得放在地面上，應放入工作車上的髒布巾口袋內。

　　29.不要向客人或無關人員提供有關飯店管理和其他客人的祕密。

　　30.若在房間或公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

　　31.對客人額外的要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。

　　32.嚴禁向客人索要或變相索要小費。

　　33.客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對於賓客的正當要求不可拒絕。

　　34.客房部員工必須努力鑽研業務技能，以便為賓客提供更加專業、標準、人性化的服務。

　　35.酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。