保潔員管理細則

　　合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。關於該如何制定?下文是，歡迎閱讀!

　　一

　　一、工作中要時刻牢記我們是行業準則，客戶的滿意將是我們的工作目標。

　　二、到客戶家要出示個人身份證、公司派工單，出發前要檢查所帶工具是否齊全。

　　三、保潔標準

　　***1***玻璃：邊框、推拉軌道不得有汙漬、水印、灰塵;玻璃要光潔透明，不能有模糊或有水印。

　　***2***電源盒、燈具：開關、外蓋、蓋內、頂燈都要清潔乾淨。

　　***3***廚房、衛生間：瓷磚不能有油漬、水印、灰塵，必須光潔、明亮。

　　***4***門：門框、門頭必須擦拭，凹凸處須用吸塵器或毛刷徹底清潔乾淨，無灰塵、水印。

　　***5***牆：牆角、地角必須清潔，牆壁清潔後不得有水印、灰塵。

　　***6***地面：清潔後的地板要乾淨、無塵土、無印痕，光潔、明亮。客戶驗收後，要再用乾淨的地拖把腳印擦去。

　　四、保潔完畢後要請客戶檢查，如客戶有不滿意之處要儘快處理，不能消極怠工、敷衍了事，更不能與客戶發生爭吵，如有糾紛 應與公司聯絡協商解決。

　　五、保潔工具要完整帶回公司，除正常使用的磨損外，如有丟失、損壞，將照價賠償。堅決不能將客戶所提供的保潔材料、工具私自帶走。更不能有盜竊行為。

　　六、外出工作時要注意自己的言談舉止，不能詆譭公司及客戶形象，不能將客戶的隱私***家庭、工作住址;手機、電話號碼***洩漏給他人。

　　二

　　第一、保潔員崗位職責：

　　1.嚴格遵守公司各項規章制度，文明服務，禮貌待人。

　　2.愛崗敬業聽從指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成分管區 域內保潔工作。

　　3.清潔過程中若發現異常，如跑電漏水、設施損壞故障等，及時報告主管人員， 並採取有效措施，協助專業人員排除故障。

　　4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將工具和用品借他人 使用或帶回家中，如損壞或遺失工具照價賠償。

　　5.保潔員要求辭職時，必須提前一週向領導提出申請，待同意後方可離崗，不 得自行找人代替。

　　二、保潔員工作區域：

　　1.負責董事長、總經理、會客廳及各辦公室的清掃保潔。

　　2.負責辦公樓走廊及樓層衛生間的清掃保潔。 3、負責辦公樓內各門窗的清掃保潔。

　　三、保潔員工作標準：

　　1.辦公桌、地面、窗臺、門、置物架、沙發、茶几等每天至少擦拭一次，做到 無汙漬、無灰塵、無水跡。

　　2.辦公用品、檔案、資料等擺放整齊，不得隨意翻看。

　　3.定期擦拭玻璃、窗框，保持乾淨、明亮。

　　4.及時傾倒垃圾，保持垃圾桶乾淨無汙，垃圾袋及時更換。

　　5.辦公樓內花草植物要定期澆水，並保持花盆內無雜物。

　　6.清掃完畢後，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最後將門窗關閉、鎖好。

　　7.衛生間內垃圾桶及時傾倒，衛生間內便池應隨時沖刷，做到無汙漬無異味。

　　四、安全操作規程：

　　1.確保安全操作，在超過兩米高處操作時，必須使用梯子，注意安全。

　　2.清理開關裝置時，謹防觸電，不得私自撥動任何機器裝置及開關，以免發生 故障，自我保護，以安全為重。

　　此外，我們還要學會管理好保潔人員的方法，才能夠保證自己公司人員不流失，保證自己的利益。

　　三

　　保潔員是負責商場內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務於商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規範公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：

　　工作時間：星期一至星期五，早7:30—晚19:30

　　星期六至星期日，早8:00—晚19:30

　　1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施裝置有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員彙報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、佈置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現汙物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。

　　2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

　　3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、***、辭退的處罰。當日值班長鬚做好詳細記錄。

　　4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

　　5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事裝置工作障礙，不準以任何藉口擾亂工作秩序。

　　7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予***並同時辭退;如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

　　8、商場內的垃圾要隨時清除乾淨，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點並倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的汙漬、垃圾必須及時清除。

　　9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管彙報，有權提出工作中的一些合理化建議。

　　10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程式》執行。

　　保潔領班崗位職責

　　一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程式帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。

　　二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。並做好每天的保潔工作記錄表。***記錄表見附頁***

　　三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時採取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，並及時向主管彙報相關情況。

　　四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免汙染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

　　五、檢查所轄範圍的清潔成效：

　　1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、牆面及相關設施的清潔情況。

　　2、扶梯及相關設施的清潔情況。

　　3、玻璃牆、玻璃櫃、展臺、摺疊門、護欄及燈箱等清潔情況。