大家好，小編在此說明，寫本文之時，小編還在為自己被騙一事投訴反映，之所以寫下來，是為了讓大家如何正確的在網購中維護自己自身的權益，可能寫得不夠好，請律師朋友勿噴，都是本人自己根本自己的投訴經歷以及平時總結的知識而反映。
工具/原料
強大的內心
一定的法律意識
方法/步驟
對待網購出現問題，不外乎幾種方向，賣家虛假髮貨、賣家宣傳問題、賣家延遲發貨等等。不管何種理由，我們先要做的是保護自己的權益，別讓賣家刪除證據，我們要對訂單號、物流單號、賣家的地址越精細越好、賣家公司名稱、賣家旺旺ID這些信息全部記錄起來。能截圖的截圖，聊天記錄記得保存。
說到聊天記錄，當然我們維護自身權益本的就是保護自己，本人建議先和商家溝通，看商家態度，畢竟如何商家知錯能改也是一件好事。如果商家知錯不改，大家質問商家要一針見血，和商家溝通是我們截取證據的有效途徑。當然我們要有合理的理由，不要商家真的沒違反規則我們就去質問他。
下面我來說說在網購中遇到的幾個常見問題，第一個賣家虛假髮貨，如果遇到虛假髮貨，當我們的合法利益受到損害時，我們有權向商家要求補償！虛假髮貨常見的就是有一些賣得很低價，讓你去拍，其實對方是為了你的個人信息（現在個人信息可以賣錢的太多了），以及刷數量的商品。
第二個就是賣家虛假宣傳，導致我們購買了與宣傳不符合的商品，這個嚴重的違反了我們的知情權、我們有權力知道商品的具體信息。也可詳見消費者權益保護法第八條。這時候我們要對賣家虛假宣傳的網店的標語，還有寶貝的介紹這些進行截圖保留證據，切記。
第三點是延遲發貨的，我們有權賣家支付貨款金額的30%作為補償，這是淘寶有明確規定的。主要我們要判斷是什麼原因導致賣家延遲發貨，如果賣家對於延遲發貨沒有通知的話，我們務必不要傻傻的還等著他發貨，他這種行為可以讓我們懷疑他是否因為沒貨而延遲發貨，如果沒貨還上架，這方面涉及了很多違規行為。我們要對賣家多說幾句，為何沒有及時告知！
現在我們主要說說這個投訴的方式，第一，我們肯定先找商家協商，我個人認為，商家錯了只要他承認錯誤並承諾不會再犯這種錯誤，我個人就不太會追究了，當時如果賣家拒絕認錯，一味認為自己是對的，我們只能找平臺客服幫我們解決問題，
而我就淘寶而言，我們找淘寶客服，通常客服會對我們的問題，要求在退貨確認後的三天後才能投訴賣家問題，這個設定我覺得是在是太慢了，無法對商家的投訴及時反饋，反而有三天時間來給商家作弊的空間，個人而言絕非有黑淘寶規則問題。如果大家想要快一點，推薦下面的方法。
我們可以直接撥打12315，不同地區可以在前面加上區號就OK，12315消費者服務熱線本來就是我們投訴的最直接途徑，如果315的小夥伴們讓你們先找客服解決問題，當然他也是出於好意，畢竟網購問題難以確認，我們可以跟315的小夥伴們講明我們的情況，並表示我們確實是協商無門才找到你們處理，315的小夥伴們肯定會為我們取回公道，不過315的投訴處理會在5個工作日內決定是否受理並通知我們，會在10個工作日內給予對投訴問題進行調查、調解。如果這方面的不行的話，只能走法律途徑了。
如果消委方面的不行的話，只能走法律途徑了。總之一句話，我們要維護我們自身的利益，而並不是只有在315這天才是維護，我們要做個懂法，守法，而且還會用法的人！我們要保留一切我們的證據，不然有時候沒有證據，我們做什麼也是枉然的，好了，祝各位維權成功！睜大我們的雙眼，用法律維護我們的權益。
注意事項
物流單號，最好不單單截取網站上的物流信息，要去官網查詢物流信息，並把截圖保存
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