客服，是一項特殊性的工作。客服的分為人工客服和電子客服，而電子客服一般有語音客服和視頻客服。目前淘寶招聘的客服主要有人工客服。至於淘寶上的雲客服，本經驗也會具體講解是怎麼回事。
本經驗重點講述關於如何面試淘寶客服，主要從面試者和淘寶兩方面分析，本經驗對淘寶客服第一輪面試講的比較多。具體如下。
方法/步驟
認識淘寶客服這一項職業。
俗話說，“知己知彼，百戰不殆”。作為面試者，一定要認真理清淘寶招聘客服時對面試者的要求。這一點，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡歷，需要如何準備簡歷，簡歷中如何突出自己和別人溝通的能力。自己如何著裝，第一輪面試時間等。
準備階段。
這個過程是最辛苦，也最繁瑣的。你不清楚你要面對的面試官是什麼風格，將會向你提問什麼樣的問題，給你設置什麼樣的難題。
第一：簡歷問題。簡歷一定要有針對性。溝通能力和應變能力最好能通過實習經驗體現出來，如果沒有，也儘量舉一些學習生活中的例子證明自己。相關學歷證件不要忘記帶了！
注意了，你去面試的是一家很巨大的互聯網公司——淘寶，你一定要查查關於淘寶的一些資料，瞭解淘寶的一些相關信息。
第二：著裝的準備。這個的原則是一定要合乎自己，得體大方就行。當然，你也可以去專門負責招聘的網站或者找同學關係等，聽聽他們的建議。
第三：面試技巧。這個不要太在意，注意一些前人們準備的一些經典錯誤不要犯就夠了。但一定要準備好自我介紹（一般的面試官都會要求面試者作自我介紹的）。
第四：其他方面。可以上網找一下網友分享的關於淘寶招聘客服的題目和麵試技巧，這些東西不必刻意地去看，找不到也沒多大關係，畢竟淘寶這麼大的一家互聯網關係，不可能每一次招聘的都問你同樣的問題。
面試階段。
決定面試者最終是否要被淘寶錄取，關鍵因素在於面試這個階段。很多人面試時都會多多少少出現一些狀況，這裡具體分幾步說說。
試著放鬆心態。不要太緊張。
這一點對於很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放鬆心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當你碰到面試官時，都表現出緊張的狀態， 面試官怎麼會輕易選擇你了。
回答時，不要輕易打斷面試官的提問。
這一點，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優秀的客服，是始終圍繞客戶價值而服務的，是不能輕易打斷客戶說話的。
沉著應答，不要刻意討好面試官。
這是你第一次遇到面試官，你們曾經不曾謀面，一點關係都沒有。切記，當面試官刻意營造良好氛圍的時候，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產生。每天都會有無數人打進客服，甚至很多都是和金錢相關。作為客服人員，是應該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時解決不了，一定要認真做好筆記，向上一級反饋。
離開時，禮貌地表示謝意，關好門，等待下一輪面試通知。
現在，急需就業的人很多，招聘方需要的永遠是他們最想要的人才。不僅綜合能力優秀，而且也要注重細節。輕輕離開座位，帶走桌上垃圾，面試官如果安排人給你用一次性杯子倒水了，最好帶走，輕輕地合上門。（如下圖，那樣就不可取了）如果你幸運的通過第一輪，恭喜你，你離成功更近了一步。好好準備下一輪面試。
如果不幸淘汰，一定要禮貌地詢問淘寶招聘客服的相關人員，為什麼拒絕我？找到原因後，繼續努力，說不定淘寶又有招聘呢？就算沒有，也有其他優秀的公司在招聘客服啊！不要灰心，相信“有付出就有回報”！
關於雲客服。
雲客服，據官網消息，是淘寶網面向社會推出的一種極具互聯網特色的服務模式，它在淘寶開放、分享的理念下誕生，將把淘寶人互幫互助，共擔共享的精神發揚傳遞。雲服務把社會上喜歡幫助人且有能力幫助人的淘寶人聚集在一起，將每個人的零散時間拼湊在一起，織成一張無所不在的雲圖，讓需要幫助的人們隨時隨地都能得到幫助。
雲服務裡的每一份子，對外才稱為“雲客服”。
上淘寶購物的人，很多人都接觸到雲客服，一般雲客服很忙，一般用戶都要排隊，等待雲客服解答問題。如下圖：
雲客服招聘的條件。
淘寶官方上目前直接給出了招聘條件：
（1）年滿18週歲的在校大學生（含大專院校）
（2）註冊本人實名認證的淘寶賬號
（3）淘寶賬號買家或賣家真實信用度≥3星
（4）一個人只允許申請一個雲客服賬號
如何才能加入雲客服。
目前淘寶官方說的很明確，暫不接受個人報名，僅與學校合作，由學校負責組織同學加入。
所以，看到了雲客服的招聘要求和條件後，就自然明白了。雲客服對於畢業了準備找工作的同學來說，是沒有任何關係的，除非，哪天你去購物的時候，遇到問題了，可以諮詢雲客服。