1、出風量小、製冷效果差？
根據我們的北京格力空調維修技術人員的分析造成這種現象有多種原因：A、外界環境溫度高，室內人員又比較多格力空調器全負荷工作。B、電源電壓過低，引起格力空調器不易啟動，起動後又停機或保險絲熔斷現象，建議使用者加裝電源穩壓器。C、開在強冷擋房間溫度降不下來出風口的出風量不大，這是空氣過濾網積灰太多，清洗過濾網。D、溫控器調節不當。E、格力空調安裝位置不佳，出會導致室內溫度不均勻或製冷效果差。
2、使用者投訴其購買的冰箱耗電量大與說明書不符，應如何向其解釋？
答：耗電量是在恆定的溫度下，空載達到開停機24小時所用電量。一般使用者使用環境不同，電冰箱所存放的物品不同、開關門次數不同等原因，其耗電量與電冰霜標識的耗電量完全不同，在炎熱的夏季，因所存放的物品多，有飲料、汽水及經常開關門等情況電冰箱一直處於工作狀態，其耗電量自然就大一些。
3、使用者反映電冰箱停機後會發出聲音，是否正常？
答：正常。是高低壓力平衡時發出的聲音。
4、怎樣選擇正確的格力空調型號和相應安裝位置：
使用者在選擇格力空調器時，應充分考慮房間面積的大小、房間門窗結構、朝向、頂層、牆壁及密封條件等散熱狀況；室外機安裝的避陽、避塵、排風是否順暢等情況。一般來說：普通房間：150-170（W/平方米）、客廳小辦公室：160-200 （W/平方米）、餐館：220-350（W/平方米）、娛樂場所：200-300（W/平方米）、頂層：220-280（W/平方米）。
5、變頻格力空調停機是否正常：
當用戶使用格力空調的環境保溫性非常好，房間的溫度已非常接近於設定溫度，此時變頻格力空調是會停機的。因為即使變頻格力空調以最低頻率執行，也會產生一定的冷量，但此時房間已無能量損耗根據能量守恆定律，此時格力空調是會停機的。
6、使用者諮詢格力空調設定17度，但格力空調降到25度時，就不會再下降了，是不是格力空調製冷不正常。
使用者設定17度是使用者預期想要達到的一個溫度，使用者格力空調使用環境與外界始終存在冷熱量交換，剛開始製冷時，由於室內與室外溫差不大，房間溫度能迅速下降，但降到一定溫度時，此時空調產生的冷量正好與房間與外界能量損失相等時，房間的溫度就不會再下降，此時空調製冷產生的冷量只足於維持房間的能量損失。使用者需要提高製冷效果，最好建議使用者將房間的密封效能提高避免過多的室內與外界的能量損耗。
7、使用者反應去年使用正常，但今年使用時就經常出現電壓不足的情況，是不是美的格力空調使用一年後就容易老化。
先向使用者諮詢格力空調使用是不是電源電壓不正常，如果確屬於電源電壓不正常，可向使用者說明使用者所住小區電源電壓沒有改變，但使用空調的使用者越來越多，就會出現電源不正常的現象了，這不是空調使用一年後就老化的情況。
8、遙控器為什麼不顯示? A、檢視電池是否安裝對，是否有電。
B、檢視是否是接觸不良，如是此情況可讓使用者將接觸片調整一下。
C、如果還不行，請我們網點上門檢修。
9、格力空調漏水（室內機）
原因分析：
A排水管堵死、脫落或破損；B安裝不水平；C搬運及碰撞後造成接水盤移位；D室外的接水容器已裝滿水，出水管被水堵住（實際是室外的大氣壓將管內的水壓住）。將水倒掉即可。
E當室內空氣溼度大時，室內機出風框、擺風葉片上或連線管表面有一層水珠，這是正常現象。
解決方案：第1、2、3種需上門維修服務，第4、5種需解釋。