培根曾經說過：“形體之美勝於顏色之美，而優雅的行為之美又勝於形體之美。”
微笑服務：微笑是人類最美的語言， 有這樣一句話：如果你不漂亮，就要使自己有才華；如果你既不漂亮，又沒有才華，你就要學會微笑！
在市場經濟條件下，競爭越來越激烈，服務人員除了要懂得服務技巧外，還要學會微笑服務，將微笑融入生活，用發自內心的微笑對待身邊的每一個人。
方法/步驟
微笑的益處
微笑可以感染顧客
顧客消費或投訴時，可不想看到服務人員愁眉苦臉的樣子。此時，如果你真誠地對顧客微笑，你就可能感染他，使他感到愉悅，或者調整態度。
微笑可以激發熱情
微笑傳遞這樣的資訊：“見到您我很高興，我願意為您服務。”所以，微笑可以激發你的熱情，使你為顧客提供更為周到的服務。
可以增加創造力
當人微笑時，會處於一種輕鬆、愉悅的狀態，有助於活躍思維，從而創造性地解決問題。相反，如果人的神經一直處於緊張狀態，創造力就會被扼殺。
如何微笑
微笑前，應做好心態準備：
首先，在大腦裡安裝一個過濾器，把生活、工作中不愉快的事情全部過濾掉。
其次，保持樂觀的心態並學會幽默。
再次，學會寬容，不拿別人的錯誤來懲罰自己。
最後，享受人生，知足常樂。
微笑的種類
在人類的笑容中，微笑的用途最廣、效益最大。微笑大致可以分為如下幾類：
自信的微笑：這種微笑充滿著自信和力量，遇到困難或危險時，能幫助你衝破難關。
禮貌的微笑：一個懂得禮貌的人，會將這種微笑當做禮物，慷慨地贈予他人。
真誠的微笑：能表現出對他人的尊重、理解和同情。
微笑訓練
微笑可以進行技術性訓練。
微笑的基本做法是：不發聲，肌肉放鬆，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春風。
微笑的要求是：自然、大方，發自內心並顯示出親切。
微笑時，嘴角兩端應向上翹起
練習時，使雙頰肌肉向上擡，口中發出普通話的“一”字音。甜美的微笑就自然呈現了！
微笑的三結合
A. 與眼睛的結合
當你微笑時，你的眼睛也要“微笑”，否則，會給人“皮笑肉不笑”的感覺。眼睛會說話，也會笑。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，”一是“眼神笑。”
練習：
取一張厚紙遮住眼睛以下的部位，對著鏡子，心裡想著最使你高興的情景。這樣，你的整個面部就會露出自然的微笑，這時，你眼睛周圍的肌肉也處於微笑的狀態，這是“眼形笑”。然後，放鬆面部肌肉，嘴脣也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。
B. 與語言的結合
微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。
C. 與身體的結合
微笑要與正確的身體語言、禮儀動作相結合，才會相得益彰，給人以最佳印象。
要防止生硬、虛偽、笑不由衷
要笑得好並非易事，除了注意自己笑的表現形式，更要進行心態調整。閉上眼睛，調動感情，回憶美好的過去或展望美好的未來，使微笑源自內心，有感而發；然後對著鏡子練習，使眉、眼、面部肌肉、口形在微笑時和諧、統一。
注意事項
微笑是世界性的通行貨幣，微笑是解脫痛苦的良方，微笑是獲利最多的投資，微笑永遠是快樂的開始！