職場新人成長技巧全篇：[3]如何替人接電話？?

除了撥打電話，接聽自己的電話外，在職場中，我們還要經常幫別人接電話。

方法/步驟

首先，禮貌問好。替別人接電話，要和接自己的電話一樣，都要禮貌對待，因為這不僅代表你自己，還代表了你的同事。

其次，亮明身份。替別人接電話時，你要在第一時間表達同事不在，即你不是電話要找的物件，避免別人講了半天，或者把應該對同事講的話對你講完了，然後你說同事不在，這樣很有可能會產生不必要的麻煩，所以，請及時亮明你的身份。

再次，隨時記錄。替別人接電話時，拿起電話你同時也需要準備紙和筆，隨時記錄來電人的問題集資訊，如果當場能解決，解決後記錄下來轉告同事該問題已解決，如果當場解決不了，需要同事本人解決，可以記錄下來轉告同事，這樣就不會出錯或錯過某些關鍵資訊。

然後，詢問是否回電。當別人要找同事，並且問題你無法解決時，你就要詢問是否需要同事回電，或者對方稍後再打過來，如果需要回電，你需要詳細記錄來電人資訊，包含姓名，電話等，以便轉達同事回電。

最後，禮貌結束，輕輕掛掉電話。打電話的禮貌就體現在細節當中，當替別人接完電話後，要禮貌表達，愉快結束電話，並且告知對方會將來電資訊轉告給同事，讓來電人放心，然後輕輕放下電話，而不是砰地一聲掛掉，細節中才體現涵養。