400電話的功能?

簡訊提醒

掛機簡訊：當手機使用者撥打企業熱線號碼並掛機後，根據撥打情況，如：接通、遇忙、無應答。系統會自動識別，提取企業設定的簡訊內容，實時傳送給使用者。

漏接簡訊：當用戶撥打企業熱線號碼出現遇忙、無應答等無法接通的情況時，系統會自動識別，以簡訊形式傳送至企業終端。

彩鈴：“您好！歡迎致電XX公司，本公司主要經營***，電話接聽中，請稍候！”

這是企業的有聲名片，用個性語音來代替單調鈴音，給客戶帶去問候，也傳達了公司資訊，您只需提供文字內容，即會由專業播音員通過錄音棚為您錄製。

通話錄音

系統可自動對每一個來電全程錄音，可以登入平臺線上聽取也可以下載到本地儲存。通話錄音功能是企業監督客服質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。各大企業的呼叫中心，均有完善的錄音系統，這是提升企業管理的有力保證。

語音信箱

當處於下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時會聽到提示：“現在是下班時間（或現在電話全忙），請在 '嘀' 聲後留言，我們將第一時間與您聯絡！”

這是公司電話的“離線助理”，此功能有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。語音留言可以登入平臺線上聽取或下載到本地儲存。

來電分析

平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長、被接號碼，並對這些資料作統計分析，提供分析報表。此功能可以分析企業廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數量、接聽時長，有效評判工作量。

IVR（智慧語言導航）“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”

開通智慧語音導航的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統會根據撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉到相應部門，也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。這是企業呼叫中心的常用功能，大大提高了企業的服務效率。

工號播報“工號XXXX號為您服務！”

為客戶提供人工服務前，系統自動播報預先為每位客服人員指定的工號，是大型企業呼叫中心的通常做法，114、10086等均有此應用。這體現了管理規範有序的大企業形象，是提升企業形象的最佳選擇。

滿意度調查“您對本次服務滿意嗎？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！”

開通此功能後，在客戶掛機前，系統會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結果將記錄到相應的接聽客服。這是一個規劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發現問題，對客服人員更是起到了很好的監督評測作用。

中繼功能：部分企業為了對外統一號碼，需要申請中繼線路，月租費為：130元/條/月，如果將10條電話線合併為一個號碼接入，需要支付功能費1300元/月。而一個400號碼下，可以繫結10條以上電話線路，可以支援10人以上同時撥打400號碼接入，為企業節省了開通中繼功能的昂貴費用。

來電黑名單使用者可以在管理平臺自行設定接聽黑名單，列為接聽黑名單的號碼，不會再被接入，有效避免了電話騷擾。也可以將某個區號或某個號段加入黑名單，這樣，屬於該區號或該號段的所有號碼不會再被接入。

智慧來電轉接

可以將不同時間的來電轉接到不同的號碼接聽，比如工作時間可以將來電轉接至公司座機，夜間可以轉接至客服人員手機

可以將不同地區的來電轉接到不同的號碼接聽，比如華北地區的來電轉接至A、B、C號碼接聽、華南地區的來電轉接至E、F、G號碼接聽。

智慧來電分配所有來電可以按“順序分配”或“隨機分配”，各企業可以根據實際需要設定。

“順序分配”,可以保證最優秀的客服人員，每次優先接聽來電。

“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數量相當，最大限度做到業績評比時的公正。

實時清單查詢所有撥打400電話的來電記錄，均可以通過登入管理後臺實時查詢，系統詳細記錄每次來電的來電號碼、開始時間、結束時間、時長、接聽號碼。

所有來電清單長期儲存，可隨時查詢、核對，讓每一個使用者明明白白消費。

獨立管理：後臺每一個400使用者，都有一個獨立的管理後臺，使用者可以隨時登入查詢業務使用情況，並根據需要作相應的設定。獨立的管理後臺，大大增加了使用者使用400電話的自由度，可以讓400電話更好地為企業經營服務。

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原作者： 方圓資訊