品牌價值是品牌管理要素中最為核心的部分,也是品牌區別於同類競爭品牌的重要標誌。品牌的資產主要體現在品牌的核心價值上,或者說品牌核心價值也是品牌精髓所在。品牌價值創新可以是更改品牌價值屬性,也可以是賦予品牌全新的價值屬性,還可以是企業通過品牌的新的經營策略,實現對品牌價值的管理和維護,達到品牌價值創造和價值增值的目的。
全球化時代所帶來的經濟變化不僅僅是資源配置的變化,還有全球產品大流通所引發的消費潮流的交替變化,消費者對產品個性的追求愈演愈烈,發展到極致就是品牌個性的追求。蘋果品牌的個性很獨特、也很單純,蘋果公司對外所呈現的商業模式也很簡單。如何創造具有高附加值的產品,如何進行高利潤的價值鏈管理,總之,如何通過系統化品牌管理來提升品牌價值,還需要我們放棄短暫成功後的自大、虛榮和浮躁,謙虛和潛心地加以研究蘋果公司,並在管理實踐中深刻體會與運用。以下的策略大大提升了 Apple 的品牌價值:
1、iPhone 4/5 ── 從 iPhone 4 開始,蘋果確立了「高階智慧手機」的市場定位,陸續大膽的引入了金屬、車磨邊框、雙面玻璃、金色等等精品才有的設計。這個策略成功的在消費者心中樹立了「Apple = 高階」的地位,也因此讓大家願意用較高的價格取得 iPhone 的手機。
2、高額電信商補貼──雖然說 (北美) 消費者願意花 $199 美元入手一支新的 iPhone,比對手 Android 的 0 元手機高上許多。但事實是新 iPhone 的實際售價是 $649 美元,其中有 $450 元來自電信商補貼,而這個數字也比競爭對手得到的補貼高上 50 至100 美元。因此蘋果品牌價值的實現,有一部分其實是來自「C2B2B」的電信商影響力。
3、iPad──2010 同時也是蘋果推出 iPad 的一年,這個產品線在過去三年非常成功,市佔率幾乎一直超過 50%,售價與毛利也比競爭對手高上許多,因此對 Apple 品牌價值的加速提升貢獻非常大。
4、Apple Store──除了蘋果的商品,Apple Store 也是其品牌精神的具體呈現,徹底影響消費決策的關鍵最後一哩。很多人忽略的 Apple Store 在蘋果整體策略中的重要性,事實上這幾乎是蘋果最有價值的長期資產,其「坪效」也總是傲視零售同業。在 2009 年,蘋果擁有 273 家商店,到了 2012 年,這個數字成長 43% 來到 390 家,我認為這個成長絕對大幅貢獻了 Apple 的品牌價值。
5、開店位置──除了消費體驗,事實上蘋果連 Apple Store 的位置都非常講究,你會發現它從來不會放在百貨公司 8 樓的電器部門,而一定是放在一、二樓,甚至是紐約第五大道,務必與世界一級精品並排。經常看到 Apple 與 LV、Channel 之流的高階品牌一起出現,久而久當然會提升它在消費者心中的地位。
6、搬家成本──蘋果總是把升級 iPhone、Mac 做到容易到不行,卻把跳槽至 Android、PC 搞得非常麻煩。越高的搬家成本就會帶來越高的留下率,因此只要下一代 iPhone 做得不錯,即使價錢稍貴使用者還是會買單,因此也能間接貢獻品牌價值。
7、產品生命週期設計──如果你有注意到,iPhone、Mac 的電池壽命往往兩年左右就會驟降,讓你很想買臺新的來替換。這事實上一直是 Apple 最少人談論的祕密,他們花了很多心思去設計產品的生命週期,讓你不致於帶著超老舊的產品在街上跑來跑去,讓人們對 Apple 的品牌留下不好的印象。
品牌的具體呈現或許只是一個名號、一個 Logo,但它的價值創造絕對不是選一個好名字、做一個漂亮 Logo,或是打幾支形象廣告、拍一片微電影那麼簡單。Apple 品牌旗下有Apple、Macintosh、iPad、iPhone、iPod等品牌,似乎有點類似於中國傳統“多子多福”的習俗。蘋果採用多品牌模式,是在之前做電腦時候積累了一定的資金,包括技術上的資源,才在看到商業時機出現時,將資源呼叫在新品牌上,然後形成了多品牌之間的配合與促進。