隨著2014年遼寧省公務員筆試拉開帷幕，2014年遼寧省公務員面試的招考也即將漸行漸近。進入面試的廣大考生經過了認真的備考和正常的發揮，取得了公考比賽場上的晉級資格。當然通過面試才能成為公務員考試中的勝利者，真正成為國家決策的執行者，為人民服務。所以，面試的備考十分重要，大家要給予特別的重視。
眾所周知，國家公務員面試和遼寧省公務員面試考題多數都是結構化面試。在結構化面試中有一類與人相處類的試題——人際溝通，它也是全面回答所有與人相關的考題的基本前提，比較重要。本文就針對公務員面試中的人際溝通問題的答題技巧做簡要介紹。
方法/步驟
一、人際溝通類試題簡介
公務員需要有良好的溝通能力，就是公務員要具有為了完成特定的目標，用語言、行為等方式互相交流思想、觀念、意識、情感等資訊，以獲得相互瞭解、信任並達成共識的能力。公務員的人際溝通能力非常重要，在公務員面試考試中這中能力就是通過人際溝通試題考查我們通過幾道歷年公務員考試真題來仔細體會人際溝通類試題的考法。
1.(2013年2月27日上午遼寧省公務員面試真題)單位輪崗，擬於小王換班，你到一個新部門，老處長念舊，有事仍找小王，不給你工作，你怎麼辦?
2.(2013年2月28日上午國家公務員考試面試真題)你是一名公職人員，現在由一個部門調到另一個部門，但之前的一些群眾還是找你辦事，對此你怎麼辦?
3.(2013年3月2日下午國家公務員考試面試真題)國家有一個節能減排的專案，需要三到五年才能受益，很多企業不願意接受，你如何勸說?
4.(2013年4月14日上午北京公務員考試面試真題)你是一個工作組組長，你們組的小馬性格直爽，只對組裡很有才能的同事非常尊敬，對其他同事則愛答不理，請問你如何與他溝通?
5.(2011年7月15日雲南公務員考試面試題)你的一位親戚偷稅，丙希望你能幫助他，還說事成之後有報酬，請問你怎麼說服他?
從以上的考題當中我們可以看出，人際溝通了試題有以下基本特徵：
一：設定矛盾情景。通常是工作中的一些人際交往障礙，如誤解、衝突等;
二：題目中多數給出矛盾的主體雙方，如考生的身份和相互關係人的關係等;
三：提問方式“怎麼辦?”提問多數是傾向問考生如何處理，如何做出迴應。
二、人際溝通類試題的答題思路點撥
人際溝通類試題的答題主要要梳理清題目中的人物關係、矛盾形式。考生要情景身份帶入，這樣才能更好地解答問題。同時我們一定要注意，針對不同的矛盾主題我們應對的態度和行事風格是不一樣的。如對待領導要尊重服從、委婉溝通、積極配合;對同事寬容理解、少爭多讓、團結互助;對親友既要講究原則又要保持良好的關係;對群眾要熱情周到、想其所想、多為群眾辦事。針對矛盾我們要正確建立自己應有的態度，以平和積極的心態應對;多從自己身上找原因，找不足;主動採取行動減小誤解、化解矛盾;最後我們要吸取教訓、積累經驗，為工作中更好的建立人際關係，化解矛盾奠定基礎。
綜上，人際溝通類試題的答題思路是：態度、原因、化解、避免。同時注意要結合自身的崗位和自身的例項答題，使答案切實可行、豐富自然、有理有據。希望廣大考生能在紅領面試決勝班中更好地掌握人際溝通類試題的答法。