網上訂票您最擔心的問題是什麼？不是擔心買不到特價機票，最擔心的可能是上當受騙。一些黑代理、釣魚網站充斥在正規訂票網站周圍，混淆了大眾的視野。下面為您介紹中國南航網上訂票的客戶須知。
工具/原料
如果你是預定中國南航的飛機票，首先須註冊成為南航網上售票系統的使用者並遵守《網上訂票服務協議》。
使用者登入後，先要進入到“航線選擇”頁面選擇起始城市、到達城市及航班日期，之後在“航班選擇”頁面確定具體的航班、價格、旅客人數。
將乘機旅客的姓名、有效證件號碼及聯絡人資料在“輸入旅客資訊”頁面提交，請確保您輸入資訊的正確性，以便航班發生變動時能及時通知您。
進入“訂座完成”頁面時，確認行程資料無誤後，您務必在40分鐘內完成票款支付，否則系統將自動取消你的交易。
成功完成網上支付後，表示購票已經完成，您可以在“訂票記錄”頁面裡查詢出來你的訂票資訊，確認出票成功後，方可退出南航網上售票系統。
若您需申請退票、修改聯絡資料等，可以進入“訂票記錄”頁面依照相關提示進行網上操作。
方法/步驟
在網上購買機票方便大家的同時，也會遇到各種各樣的問題，消協針對消費者在網路購買電子客票中日益凸顯的黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站、假冒網站等安全與服務問題，提醒消費者擦亮眼睛。
消協根據消費者投訴，歸納出12個問題：一是加價出票。消費者線上支付成功後，機票代理商表示無法出票，要求消費者加價才能出票，若不加價雖然承諾退款，但訂票落空；
二是退款到賬不及時。機票代理商在承諾時限內，未將機票款退還給消費者；
三是機票代理商的服務熱線無法打通；
四是出票反饋不及時，出票後，機票代理商未及時將出票資訊傳送給消費者；
五是機票代理商不按航空公司的規定為消費者退改簽；
六是航空意外保險無法查詢，機票代理商不主動向消費者提供航空意外保險單號及查詢方法；
七是消費者支付成功後，機票代理商未出票，導致機票無法使用；
八是售後服務無法保障，如航班變動不及時通知消費者，消費者的需求未及時得到處理等；
九是服務態度差，令消費者不滿意；
十是支付價與票面價不符。機票代理商收取的機票款高於實際機票價格；
十一是行程錯誤。機票代理商將行程預訂錯誤，導致消費者無法正常出行；
十二是價格更新不及時。機票代理商網站價格不及時更新，導致價格不準確。
注意事項
為保障消費者權益，消協為消費者支三招：注意選擇有行業從業資質的機票代理商。可通過可靠的檢索查詢，擁有中國航空運輸協會（CATA）頒發給航空運輸銷售代理人的認證資格證書（俗稱“代理人銅牌”），並每年進行審查；一定要記錄下代理商名稱、電話以及自己的訂單號，網路預訂時，最好保留截圖；購買國際機票注意比較價格。