組織中的人際溝通技巧

　　場中，溝通的重要性不言而喻的。職場專業人士認為，積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關係，還能為個人職業生涯帶來很多好處。那麼，職場人如何進行人際溝通?人際溝通應注意什麼?人際溝通有哪些技巧?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：明確溝通的目的

　　與別人溝通之前一定要搞清楚，這次溝通要達到什麼樣的目的?目的不同，行動的方式方法和結果也不一樣。有的業務員往往由於把目的搞錯，而使溝通的效果大打折扣。

　　1.溝通的目的不是為了“說服”對方

　　沒有人願意被說服，當對方感覺到你要說服他時，他很自然會產生一種牴觸的心理，即使覺得你說的有道理，他也不願意承認，會想各種各樣的辦法來表示異議。同時當你抱著說服對方的目的去溝通時，容易怕對方拒絕而信心不足，說話沒有底氣，力度不夠，或者容易急於說服對方而缺乏耐心，過於急躁，這對結果都是不利的。溝通的目的不是為了“顯示”口才。有的業務員與人溝通時喜歡只顧自己口若懸河，滔滔不絕地講，好像在公眾演說，而不去關注對方的感受和反應，這樣做看起來口才很好。講得很精彩，溝通的結果卻並不好。

　　2.溝通的目的不是為了“爭論”

　　無論如何，溝通時出現雙方各執已見，爭執不下的情況，都是非常失敗的結果。因此業務員一定要不斷提醒自己，既然溝通的目的不是為了爭論，那就一定要主動想辦法避免這種情況的發生。

　　3.溝通的目的首先是為了增進相互瞭解

　　每個人有不同的想法，觀點，通過交流相互瞭解了對方的想法，才能相互理解。業務員要告訴自己，溝通就是跟對方去聊聊天，交換一下看法，因此完全沒有必要有任何心理負擔，應該非常輕鬆地去溝通。溝通的目的是為了達成共識。兩個人肯定有不同觀點，肯定也有相同觀點，溝通不是為了看到不同點，而是為了找到共同點，所以溝通 時要善於把分歧放到一邊，引導對方多看共同點。

　　溝通的最好結果是雙方成功的溝通結果是沒有失敗者，雙方都是贏家，雙方都感到收穫。

　　：多替對方著想

　　1.多關心對方

　　別人可能拒絕你的產品或建議，但永遠不會拒絕你對他真誠的關心。比如你的一個業務員最近積極性不高，你首先應該從關心的角度去了解是什麼事情影響了他，而不是一味地告訴他要積極。對方感受到你的關心，比其他的幫助更重要。

　　2.要理解別人

　　理解是溝通的基礎，理解對方你才有可能接納對方。要知道對方跟你的位置不一樣，所以有任何不同的看法都是可以理解的。如一個新人提出一個很簡單的問題，或者提出帶有很大偏見的看法，當你能考慮到他是剛剛開始瞭解，出現這樣的情況很正常，你才能理解他，才能耐心地與他繼續交流。

　　3.從對方的利益出發探討問題

　　總是考慮自身利益，即使話講得再好聽，也難以打動別人，因此你要實實在在多考慮對方的利益。別人只有看清楚你的推薦會對他帶來什麼樣的好處時，他才有可能接受。當你希望別人購買你的產品時，不要總考慮你需要把產品賣出去，首先你要替他想明白，為什麼他要購買，他從產品中會得到什麼不可替代的好處?買這樣的產品合算嗎?

　　當你向別人推薦一個好的事業，你不要總是考慮你需要他做你的業務員，首先你要替他想明白，為什麼他要做這個事業?為什麼非要參與?對他究竟有什麼好處?

　　當我們已經幫對方找到了充分的理由，溝通就變得很簡單，你去告訴對方這些理由即可，國為你是替他考慮的，所以就比較容易被接受。

　　每個人處境不一樣，需求點不一樣。參與一個好事業的理由自然也各不相同，我們在與人溝通時，要善於從以下幾方面幫對方找出他參與這個事業的具體理由。

　　1健康：這家公司的產品都是對人的健康非常有益的，參與這個事業可以讓您和您的全家以優惠的價格使用這些產品，並且通過這個事業您可以學到很多健康的知識，幫您養成很多有利健康的好習慣。特別適合老朋友。

　　2財富：很多人往往由於資金的制約而使生活中留下很多遺憾，我們應該通過自己的辛勤勞動換取更多一些的收入來減少這些遺憾。這個事業是適合普通人白手起家，勞動致富的最好途徑。適合非常想改變經濟狀況的朋友。

　　3充實：從事這個事業可以結識很多積極向上的朋友，並且把空閒的時間都能夠充分利用起來做非常有價值的事情，會使我們的生活過得很充實，很有意義，並可以實現自己的人生價值—適合自認為不缺錢但又有太多空閒時間的人，如退休老幹部或家境富裕的家庭婦女。

　　4助人：你可能認為自己現在正忙於很有意義的工作，不需要做其它的，但你周圍的人肯定有一些非常需要產品的幫助，也有一些有能力的朋友需要好機會，如果在不影響你現在工作的前提下，你順便做一些推廣，幫朋友改善健康，幫朋友找到一份好事業，不影響自己而有利於朋友，不是很好嗎?—適合自認為事業有成或自認為很忙的朋友。

　　5責任：我們每個人都要勇於承擔起自己應負的責任，如對父母，對孩子，對家庭以及對社會等，但這些責任很多人往往並沒有承擔得很好，那就更應該去努力奮鬥，爭取在不遠的將來能夠很好承擔起這些責任。而這個事業是適合我們奮鬥的最好途徑，因此不要找藉口，而應立即行動因為責任在面前，我們沒有任何理由找藉口。—適合生活平穩的中年朋友。

　　6自己的事業：在這個事業裡，你自己是獨立的老闆，從你開始一步一步開闢屬於自己的市場，建立起一個不斷增長的銷售系統，而且這個銷售系統永遠是屬於你的，起步看似很小的事，卻可以成就一番很大的事業，而且介紹的事業與傳統行業相比具有獨特的優點，如無風險，不需大量投資等。—適合很想獨立創業的人。

　　7能力的提高：從事這個事業的過程中，我們可以經常跟成功者接觸，學到很多成功的經驗和方法，在工作中各方面的能力如口才，社交能力，組織能力，管理能力等都可以得到很大提高，這些收穫是可以讓我們終生受益的寶貴財富。如果你認為自己口才不好，那你更應該做，因為做才可以錘鍊你的口才。—特別適合年輕朋友。

　　8縮短奮鬥程序：每個人都有一些美好的願望，如希望積累更多財富，更好地承擔責任，一生取得很大的成就等，而且我們都希望能夠早一些來實現這些願望。我推薦給您的事業可以讓我們在相對短的時間內將時間利用得最充分，付出最大量有效率的勞動，而且還可以產生倍增效應，因此可以大大縮短我們的奮鬥過程。—適合企圖心很強的朋友。

　　9非凡自由：我們從事的事業是一個“辛辛苦苦三五年，風風光光一輩子”的事業。通過這個事業，你是在建立一個自身具有生命力的銷售系統，你經過幾年的努力將這個系統建設好以後。它自身會不斷成長。當你建立起兩個以上成熟的銷售部門，你的收入會非常高，你在資金方面會很自由。同時你擁有了非常自由的時間，可以去做你真正想做的事，實現你的人生夢想。—適合具有遠大理想的人。

　　：要善於傾聽

　　有的人認為溝通時能說會道是最重要的，因此花費大量的時間去研究講話技巧，想辦法錘鍊自己的口才。真正值得溝通的人會告訴我們，溝通過程中，聽比說更重要，會洗耳恭聽的人才是真正的會講話的人。

　　1.先聽後講

　　通過聽對方講，你才能瞭解對方的情況和他的觀點，立場及真實想法，找到他的真正需要，你講的時候才有針對性。因此與人溝通時一定要先聽對方講。不要一開始就自己滔滔不絕地講很多很多，卻根本不知對方想了解的或需要了解的，那樣做工作可以說是白費工夫。

　　2.要多聽少講

　　有一次坐飛機去廣州，與鄰坐的一箇中年人聊天。他一路都在很興奮地講他的經歷，他現在的工作。而我有興趣地聽了一路。沒想到臨下飛機時，他很熱情地握著我的手說：“跟您交談真開心!下次來廣州一定來找我!”其實所謂“交談”的整個過程，都是他一個在說，我除了偶爾迴應一句“很好，還有呢?”之外，一直在靜靜地聽，他竟然覺得“交談”非常開心!其實是他自己覺得開心而已，沒有以心換心地交流。所以說在跟別人交流時，多聽是很重要的。

　　每個人都有傾訴的願望，都需要聽眾。因此業務員一定要提醒自己，溝通的時候你要花更多的時間讓對方講，你做聽眾，這樣對方才喜歡與你相處，願意接受你，接受你這個人才能接受你的觀點，才容易達成共識。同時耐心地聽對方講，這本身就是對他最好的關心和尊重。

　　3.善於引導對方講

　　遇到比較內向的朋友，或有的時候對方不願講，這時候你要善於引導，多關心地詢問有關他的情況讓他介紹，當真正談到他感興趣的話題時，再內向的朋友也可以興奮地開啟話匣子。

　　4、講正確的話

　　話不在多，關鍵是要講對。

　　5.多講讚美的話

　　業務員在溝通時要不斷告訴自己，多找機會讚美對方。懂得真誠讚美對方，本身就是做人的一項美德。業務員要善於欣賞和觀察，找出適合讚美的物件。

　　你可以讚美他本身，例如剛見面你可以說：“您真守時，剛8點您就到了。”談話中你可以說：“您說話真風趣，和您一起聊天太開心了。”

　　和對方相關的一切也都可以成為讚美的話題。例如對女性你可以讚美她的髮型，服飾，對做父母的你誇獎一下他的孩子絕對沒錯，對領導者你讚美他的部下實上等於讚美他自己，他的家庭裝修，他的傢俱，他的汽車，他的名字等等都可以是很好的讚美物件。

　　需要注意的是，讚美時的態度一定要傾心誠意發自內心，千萬不要顯得很虛偽，讚美的內容一定要是基本事實，虛假的讚美會起相反的作用。

　　永遠不要“直接”批評你的溝通物件。需要批評時，要採取先表揚—後批評—再表揚的方法。

　　6.多講認同的話

　　溝通時即使你不認可對方的觀點，也要不斷對對方的話表示認同，不斷地說“是”或“對”。永遠不要否定對方，如果要表達不同意見，你可以先給以“是”的回答表示認同，然後再講自己的觀點。

　　例如：當對方說直銷是騙人的，你可以回答：“是啊，很多人都這樣認為，因為的確有一些公司打看直銷的旗號在騙人，但像這家公司的情況您瞭解後，覺得哪方面有騙人的因素呢?”

　　如果你總是在承認對方，總是在說“是”，當你談你的觀點時，對方也容易承認你，也容易給以“是”的回答。

　　7.多講積極的話

　　與人溝通時多引導談論一些積極的話題，講一些讓人高興的話，一些振奮人心的話，一些鼓勵的話，用你積極樂觀的態度來影響對方，人處於一種積極的狀態下，才比較容易作積極的決定。

　　相反，如果開始談論一些很消極的話題，使大家情緒很低落，這時候你再談與成功相關的話題，對方已經打不起精神。

　　8.與對方站在同一立場上講

　　溝通時你要讓對方感覺到你跟他是站在同一立場上，而不是站在對立的立場上。

　　說話時儘量少用“我”，“你”這樣的字詞，而改用“我們”，例如當要說“考慮到責任你應該去努力奮鬥”就不如改為“考慮到責任我們都應該努力奮鬥”

　　：怎麼說與說什麼同樣重要

　　當你在講話時，不僅講的內容對聽者產生影響，你講話的方式，如講話的語氣，音調，表情，眼神等，都在傳遞給聽者豐富的資訊，並對他產生很大影響。因此，不僅要重視你講話的內容，也要重視講話的方式。

　　1.帶著自身的感情去講

　　你講的觀點首先自己要深信不疑，你推薦的東西首先自己要非常喜歡，你講的時候是用心在講，講得自己都很受感動，那麼你一定容易感染別人。

　　2.改善自己講話的聲音

　　你可能覺得每天都在聽自己的聲音，其實絕大多數人對自己的聲音並瞭解。既然我們講話的聲音很影響講話的效果，音調有高有低，語速有快有慢，強調的地方要有停頓等。也要有意識去掉自己的一些“口頭禪”。