有效溝通技巧之積極傾聽

　　溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會把傾聽別人和了解別人列為第一目標。如果你能做到認真傾聽，對方便會向你袒露心跡。掌握別人內心世界的第一步就是認真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前，先讓對方暢所欲言並認真聆聽是解決問題的捷徑。下面是小編為大家整理的，希望對大家有用。

　　1傾聽在溝通中的作用

　　1 世界銷售冠軍喬.吉拉德多年前向一位客戶推銷汽車，交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，喬.吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。喬.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什麼對已經挑選好的汽車突然放棄了。

　　夜裡11點，他終於忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由，客戶不高興地在電話中告訴他：“今天下午付款時，我同您談到了我的小兒子他剛考上密西根大學，是我們家的驕傲，可是您一點也沒有聽見，只顧和您的同伴談籃球賽。”吉拉德明白了，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論他自己最得意的事情。

　　懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，並且把握別人錯過的機會。認真傾聽迴應對方感興趣的事物，就是對對方最大的尊重，是溝通的核心點。

　　2 鋼鐵大王約翰.洛克菲勒說：“我們的政策一直都是：耐心地傾聽和開誠佈公地討論，直到最後一點證據都攤在桌上才嘗試達成結論。”洛克菲勒以謹慎著稱，而且似乎經常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的座右銘是：“讓別人說吧。”。

　　傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的迴應，向對方傳遞一種資訊——我很想聽你說話，我尊重和關心你。

　　2高效傾聽的12個技巧，幫助你實現高效溝通：

　　1傾聽是一種主動的過程

　　在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方所談的重點，每個人都有他的立場和價值觀，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態度。

　　2鼓勵對方先開口

　　首先，傾聽別人說話是一種禮貌，願意聽表示我們願意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助於我們建立融洽的關係，彼此接納;

　　其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的強勢和競爭意味，傾聽可以培養開放的氣氛，有助於彼此交換意見，說話的人由於沒有壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞;

　　第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處，使對方更加願意接納你的意見，更容易說服對方。

　　3切勿多話

　　同時說和傾聽不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。他經常在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩隻耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應該聽得比說得多。”

　　為了避免說得太多而喪失新觀點、新創意、開發業務的機會，可利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當你認為火焰即將燒到手指時停止說話，讓其他人的迴應。

　　4切勿耀武揚威或咬文嚼字

　　假如你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因為有可能你傾聽的物件可能會因為你的態度而膽怯或害羞，變得口齒不流利而變得自我保護。

　　5表示興趣，保持視線接觸

　　聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內容，是根據你是否看著對方來作出的。 沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

　　6專心，全神貫注，表示贊同

　　告別心不在焉的舉動與表現，你可以練習如何排除使你分心的事物以培養專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內容，表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。

　　把可以用來信手塗鴉或隨手把玩等使人分心的東西如鉛筆、鑰匙串等放在一邊，你就可以免於分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手錶等解釋為心不在焉，這些應該引起我們的重視和注意。

　　7讓人把話說完，切勿武斷

　　聽聽別人怎麼說。你應該在確定知道別人完整的意見後再做出反應，別人停下來並不表示他們已經說完想說的話。讓人把話說完整並且不插話，這表明您很看重溝通的內容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。

　　雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是“乒乓效應”則是例外。所謂的“乒乓效應”是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發表一些意見感想，來響應對方的說法。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。

　　巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂裡，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。

　　“讓我嚐嚐這湯!”巴頓將軍向士兵命令道。

　　“可是，將軍……”士兵正準備解釋。

　　“沒什麼‘可是’，給我勺子!”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎麼能給戰士喝這個?這簡直就是刷鍋水!”

　　“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經嚐出來了。”士兵答道。

　　只有善於傾聽，才不會做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事!

　　8鼓勵別人多說

　　對出現精闢的見解、有意義的陳述，或有價值的資訊，要以誠心的讚美來誇獎說話的人。例如：“這個故事真棒!”或“這個想法真好!”、“您的意見很有見地”等，因此，如果有人做了你欣賞的事請你應該伺機獎勵他。僅僅是良好的迴應就可以激發很多有用而且有意義的談話。

　　9讓別人知道你在聽

　　偶爾說“是”、“我瞭解”或“是這樣嗎?”告訴說話的人你在聽、你很有興趣。

　　10使用並觀察肢體語言，注意非語言性的暗示。

　　對方嘴巴上說的話實際可能與非語言方面的表達互相矛盾，學習去解讀情境。當我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內心的感覺，就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。聽話者如果態度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動，比較不願意敞開心胸。

　　從另一方面來說。如果聽話的人態度開放、很感興趣，那就表示他願意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點頭。注意弦外之音。注意沒有說出來的話、沒有討論的資訊或觀念及答覆不完全的問題。

　　11接受並提出迴應

　　要能確認自己所理解的是否就是對方所講的：你必須重點式的複述對方所講過的內容，以確認自己所理解的意思和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽得對不對，您的意思是……”。

　　12暗中回顧，整理出重點，並提出自己的結論

　　當我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鐘的時間，可以在心裡回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在。我們必須刪去無關緊要的細節，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，並且在心中熟記這些重點和想法，並在適當的情形下給對方以清晰的反饋。