銷售員的致命缺點具體有哪些

　　銷售，它是一種時間的積累，專業知識的積累，實戰經驗的積累，行業人脈的積累。不同的銷售人員代表著產品不同的價值。下面，就隨小編一起去看看銷售員的致命缺點吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售員的九個致命缺點

　　銷售員的致命缺點1、語言不雅之言脫口而出

　　每個人都希望與有涵養、有層次的人在一起，相反，不願與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產品，必將帶來負面影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好迴避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經驗的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術。

　　銷售員的致命缺點2、話題枯燥無聊生硬

　　在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出於業務所迫，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那麼，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度。

　　銷售員的致命缺點3、開場批評性話語多

　　這是許多業務員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看，一點都不適合你。”“這個茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土!”“活著不如死了值錢!”這些脫口而出的話語裡包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打一個圓嘗有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。

　　銷售員的致命缺點4、口語滿口專業性術語

　　業務員把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎麼能接受?既然聽不懂，還談何購買產品呢?如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。

　　銷售員的致命缺點5、言詞誇大不實

　　不要誇大產品的功能!這一不實的行為，客戶在日後的享用產品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業績，你就要誇大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，後果將不堪設想。

　　銷售員的致命缺點6、議題主觀意識暴露

　　在商言商，與你推銷沒有什麼關係的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對於你的銷售都沒有什麼實質意義。

　　銷售員的致命缺點7、無所避晦大談隱私

　　與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關係?就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展?也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種“八卦式”的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。

　　銷售員的致命缺點8、同業貶低兼攻擊

　　我們可以經常看到這樣的場面，同業裡的業務員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。我們多數的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，你表現得太過於主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。

　　銷售員的致命缺點9、簽單前後判若兩人

　　提到銷售人員，普通人的腦海裡就是一副“孫子”模樣，像粘皮糖一樣甩都甩不掉，當然這是客戶在簽單前都享受過的“大爺”待遇，一旦客戶簽單後，有些銷售員就忍辱負重後的發洩一樣，開始冷落，嫌棄客戶，對銷售員簽單前後判若兩人的態度讓人心寒，殊不知客戶退單是小事，自己和公司的信譽受損為大。

　　銷售員的正確觀念

　　一、絕對地相信你的產品

　　千萬不要抱怨公司的產品價格太高，太缺乏創意與賣點，而為自己業績不佳去找一些看是合理的藉口。我們在進入銷售這一行的時候，接受的第一課就是要對自己和所售的產品充滿自信，這種自信不是簡單的說教，而要滲透到你的行動當中，絕對地自信和不容置疑!不要忘記你是一個銷售人，沒有無缺陷的產品，存在就是合理，缺乏創意與賣點那更多的是市場部要考慮的問題!銷售工作的本質可以粗略理解為要把已經生產出的“產品”變現為“商品”。因此我時常告誡我們的銷售團隊：當你每天離開公司的那一刻起，你什麼都不要想，不要懼怕產品已有的障礙，只要記住一點，我今天一定要把手中的產品銷售出去!

　　二、客戶不都是上帝

　　很多時候我們被教育，客戶是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們甚至“愚忠”地堅持：第一條：客戶永遠是對的，第二條：當客戶錯的時候，請參照第一條的“伺奉”原則。這些實際上都沒有錯，但是我們不要忘記客戶是有類別之分，有價值有無與大小之分，不要把你寶貴的時間和精力浪費到無價值的客戶身上，要記住：客戶不都是上帝，不要害怕客戶的正常流逝與淘汰，也許我們太勢利!

　　三、壓力是成長的熔爐

　　一次總監詫異地問我表情有些哥倫布發現新大陸的新奇：你頭上怎麼多了許多白髮?答曰：均是領導的功勞!如果你在銷售過程中沒有感受到來自業績和精神上的雙重壓力，那隻可能有兩種情況，一就是你已經是“死豬不怕開水燙”了，好壞都一個德性!或者是業績目標制定缺乏高標準，不要奢望公司給你的目標是你輕易就能夠夠到的!因為老闆永遠都是不滿足的!銷售中壓力時刻相伴，只有坦然自若，兵來將擋，水來土掩!壓力使人成熟，借俗語做一比喻：高壓鍋懣飯——早熟!壓力是成長的熔爐!有壓力才有動力，在壓力中不斷的學會自我成長，這就是公司的核心價值觀之一。

　　四、思路時刻清晰

　　思路想是行動的靈魂，清晰的思路決定你的工作開展將會有條不紊!一次負責處理一次客訴，客戶先是發表了長達半小時的譴責演說，表情憤怒不已!半小時內我一句話也沒有說，只是不斷的點點頭和報以微笑表達著同情和理解，在客戶好不容易結束其話閘，我帶著微笑開起了我的總結呈辭：XX老師，我剛才仔細的聽了你所說的問題表達我在仔細傾聽，暗示對客戶說話的尊重與對問題的重視，我簡單的總結了一下，一共有三點，一是XXXX，二是XXXX，三是XXXX，下面我就這三點逐一做一答覆!一場原本很棘手的客訴，並沒有因為客戶慷慨激動的陳辭而攪亂自己的思路，而最終順利的解決了!銷售中經常要遇到很多問題，而且大部分時間我們都是自己獨立思考，因此時刻保持清晰的思路將決定你行動的成敗!

　　五、不要忘記業績是護身符

　　90%的企業執行的都是“結果導向”的管理法則，可能大家不願意去承認而已，有些企業標榜自己更重視過程，實際上這兩者並不矛盾，因為重視過程還是為了要有一個良好的結果。作為一個銷售人員一定要記住：業績是自己最根本的護身符!沒有良好的業績做基礎，談什麼都有些“底氣”不足，因此，大家不要再猶豫拉，趕快行動起來，幹出一番業績來!

　　一流銷售員的“九大身份”

　　銷售不單單是在賣東西，銷售員也不是簡單的買東西的人。一流的銷售員往往會把自己定位成多重角色，賦予多重身份，只有平庸的銷售員才會說自己是“跑腿的”、“賣東西的”。

　　我們這裡所說的銷售員的“九重身份”，是指我們在銷售過程中最常做的一些銷售行為，或扮演的角色。這些行為可能銷售員本身沒有意識到，但卻實實在在做著的。所謂“九重身份”是指：顧問、醫生、專家、朋友、心理學家、情感大師、溝通大師、表演家、故事大王。

　　一、顧問

　　銷售人員是用產品和服務來解決問題的人，而不是去找產品買主的人。銷售人員不應該走到客戶面前，擺出一副想做成生意的樣子。相反的，而是要先了解客戶的購買用途，使用工況，購買能力等，一定要以顧問的身份去解決問題，提供一套最適用的解決方案給客戶，幫助客戶達到目標。只有成為客戶的顧問，站在客戶的一邊，從客戶的角度去出謀劃策，幫助客戶獲得最大的利益，達成客戶的目標，解決實際問題，才能贏得客戶的信任和尊重。

　　二、醫生

　　在任何情況下，醫療過程都會遵循三個步驟：檢查、診斷、開處方。醫生如果沒有經過這三個步驟，就是不合格的。銷售人員也一樣，應該遵循同樣的職業道德規範。把自己當做客戶的醫生，把自己的產品和服務當做是最好的藥方。我們大多數的銷售員去拜訪客戶時，通常是根據客戶的購買意向來賣產品，卻很少去考慮，這個產品對客戶是否最適用，最實用。優秀的銷售員會不急於與客戶談判，而是跟隨客戶去檢視工廠，車間等，然後拿出自己的一套方案建議客戶採納;優秀的銷售員還會在拜訪陌生客戶時，通過這樣的方法讓本沒有購買意向的客戶產生購買意向，獲得商機。因此，我們要像醫生一樣去幫助客戶診斷，在診斷的過程中兼顧客戶的整體利益，找到妥善的解決方案，這就是最偉大的銷售之道。

　　三、專家

　　優秀的銷售人員能夠讓客戶明白從他手中購買產品而不是從競爭對手處購買產品的好處是什麼;優秀的銷售人員懂得更多的專業知識，他可以給客戶更多的建議、更好的服務。我們經常會遇到“專家式”的客戶，他們懂的問題甚至比我們還多，有時業務員會被這樣的客戶問住。所以，優秀的銷售人員會不斷的學習，加強自身的知識水平。敬請各位做銷售的朋友搜尋微訊號“salexue”學習更多案例。優秀的銷售人員明白客戶的心聲，瞭解客戶的真實想法;優秀的銷售人員讓客戶感覺真誠可信，會讓客戶放心的購買他的產片，不會產生從他那購買產品會後悔的感覺，會覺得物有所值。

　　四、朋友

　　有的人非常具有親和力，讓人一見面就會感覺非常踏實可信。銷售人員也要具備這種親和力，給客戶一種信任感。他的熱情和坦率會讓客戶自動的放下防備，將自己的心裡需求展現在銷售員面前。他的真誠和微笑會讓客戶產生信任和親近，不會對他的動機和目的產生懷疑。這樣的銷售員能夠在較短的時間內就獲得客戶的信任，能夠與客戶進行比較順暢親近的交流，客戶會將自己的需求、意圖、底線毫無保留的告訴他，並會通過這個過程彼此成為好朋友，為二次購買打下基礎，客戶同時還能成為我們銷售員的銷售員，幫他介紹其他購買者。

　　五、心理學家

　　瞭解掌握客戶的需求心理曲線的變化。銷售其實就是一個心理揣摩和征服的過程，在這個過程中我們需要互相去分析、猜測對方的心思，摸清對方的心理底線，從而根據對方的想法來闡述我們的意見，並做到主動溝通、引導消費的作用。倘若我們無法在與客戶溝通的過程中洞察客戶的心理曲線變化，那必然就無法做到與客戶的有效溝通與交流，也從而在談判的過程中處於被動地位，甚至丟單。

　　六、情感大師

　　能夠調動客戶的情緒，驅動客戶的情感，誘導客戶成交。我始終強調與客戶的交流就是情感溝通的一個過程，通過情感的演繹和滲透來感染客戶的情緒，任何洽談都不應該在硬生生而死板的氛圍中進行，否則交流的結果必然是在生硬而簡短的幾句話中結束，也無法達成有效溝通。因而，優秀的銷售員要能夠調動會談氣氛，使得交流在一種輕鬆、愉快、感情融洽的氛圍中進行，這樣的交流無疑是最有效的，也是最能讓客戶接受的。那麼，這就要求銷售員要善於利用自己的情感訴求來感染客戶的情感訴求，使得雙方的訴求都能夠在一種真誠、友善、愉快的環境下得到充分表達，從而達成合作。

　　七、溝通大師

　　要與客戶達成高效、有效的溝通，解決談判過程中的各種問題。溝通的最高境界就是“說到客戶想聽，聽到客戶想說”。這句話看起來簡單，卻富含哲理。有的銷售員有著強烈的表現欲，在與客戶交流的過程中喜歡無窮無盡的自我表達，而忽略了客戶的表現欲。那麼致使在你表達完了之後，客戶已經很不耐煩，甚至會打斷你的表達。因此，我們在溝通的過程中要注意，溝通的至關點是要讓客戶表達，而我們要學會傾聽，還要表示專注、認真、感動，甚至通過肢體語言來表示讚賞、認同。溝通的另一技巧就是要學會適當的詢問，通過簡單而適當的詢問來引導客戶的表達，從而獲取你想要的資訊。因此，我們要時刻謹記：溝通的最高境界就是說到客戶想聽，聽到客戶想說，做到這一點就夠了。

　　八、表演家

　　有時必須通過現場的演示來展示產品的效能和特色。產品演示是一種最常規的推銷辦法，但是我要求銷售員不但要學會實物展示，還要學會虛擬演示。加銷售總監微訊號：salexue 有時，我們在與客戶溝通的過程中，為了形象的表達產品的功能，必須通過某種演示來讓客戶明白，那麼實物演示是一種最直接的辦法。但有時我們不可能將實物都帶在身邊，比如工程機械，客戶如果不在展廳現場，那就無法進行演示。這時就需要我們銷售員生動的表演力和專業的技巧，甚至是三維一體的空間知識，通過模擬演習來讓客戶認可。

　　九、故事大王

　　能夠與客戶聊天，無所不談，無所不知，表達你的幽默情趣，展現你廣泛的知識面，取得共同語言。我時常說，銷售員應該上知天文下知地理，這句話可能有點擴大。但我想表達的意思是，銷售員必須儘可能的掌握一些知識，因為我們所面對的客戶有很多種，而我們必須與每一個客戶都能達成有效溝通，找到共同話題。因此，優秀的銷售員一定是知識面最廣的，他們時刻關注客戶的一些愛好和習慣，從而找出與客戶的共同話題，通過共同話題來引起客戶的興趣和注意。當然，我們也不可能成為百科全書式的學者，但有一點就是，銷售員要善於學習，你可以不精，但要通過不斷的學習來擴大充實自己的知識面。這是必須的。

　　以上幾點，就是銷售員在營銷過程中必須具備的九重身份，如果能夠具備這些特色，你的營銷就能比他人先行一步，獲得成功。

　　總結起來一句話：只有不斷的學習和實踐，才能讓自己變得更強大，才能讓你成為你想成為的任何一種人，並獲得對方的認可和讚賞。