圖書館方面畢業論文

　　隨著經濟社會的快速發展,對於圖書館管理提出了更高的要求,從傳統管理模式向現代圖書館管理模式轉變的速度不斷加快,各圖書館管理在變革過程中,都嘗試了具有成效的有利嘗試和實踐。下文是小編為大家蒐集整理的關於的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　淺析圖書館危機管理的基本概念及內容

　　當前，隨著我國社會建設對人才需求量的不但增加，人才競爭也日趨激烈，人們對知識的渴求程度不斷加深，而閱讀是提高人們知識儲備、獲取最新資訊的最佳方式。隨著科技的不斷進步，電子化閱讀在給人們提供便利的同時，也為圖書館帶來了一定程度的危機。因此，針對這種局面，圖書館管理人員一定要提高自身的綜合素質以及業務能力，優化管理質量，不斷學習科學的管理方法和手段，為人們提供優質的服務。同時，圖書館還要培養管理人員處理危機的能力，進而促進圖書館健康以及穩定的發展。

　　一、圖書館危機的基本概念

　　***一***圖書館危機概念

　　形成危機的因素有很多，主要分為外因以及內因這兩種，危機可能對圖書館造成比較嚴重的後果，同時，在一定時間內，一些危機因素可能共同存在，因此，相關管理人員一定要及時作出判斷，並且對危機事件合理定性。一般情況下，由於外界因素而對圖書館管理造成嚴重危害或者損毀的情況，稱為圖書館危機，在應對危機的時候，管理人員一定要及時採取合理 的處理方式，對事態進行有效控制，防止其對圖書館的正常執行帶來更大的影響。

　　***二***圖書館危機反應主體

　　管理人員是危機的反應主體，其主要包括執行人員以及決策者，確立主體的方式根據兩個因素，第一，當出現危機後，需要圖書館全體人員進行及時以及有效的處理，第二，當突發危機的時候，如果決策者不在現場，需要普通工作人員扮演決策者，及時化解危機。危機管理要求管理人員具備較強的應變能力、決策能力以及組織能力。

　　***三***圖書館危機分類

　　當前對圖書館危機進行分類，以原因為分類標準，可以分為外部原因以及內部原因，在這個基礎上，在對危機進行詳細以及系統的劃分，並且根據危機性質對其定性。當前，隨著我國科學技術的不斷髮展，在圖書館管理中也引入了更多先進的管理方法和技術，但是圖書館危機並不是由單一因素而形成，其具有一定的綜合性，因此面對危機管理，一定要做到具體分析，根據情況制定解決措施以及工作方案，並且結合圖書館自身實際情況，找出最合理的處理方式，切實做好圖書館管理工作。

　　***四***圖書館危機特點

　　危機具有以下共性特點：聚焦性、牽連性、不確定性、破壞性、緊迫性以及威脅性。但是由於圖書館的工作特點、服務物件以及社會地位具有特殊性，因此，圖書館危機具有自身的相關特點：

　　1.隱蔽性

　　圖書館屬於科研、教學以及教育輔助機構，其相比於一些企業單位以及社會機構處於競爭較弱的環境中，其受到社會支援以及關注較多，在發展以及生存方面享有一定的保障政策，但同時，體制的弊端也對圖書館的管理造成一定程度的影響，導致工作人員對危機的威脅性缺乏敏感性和警惕性，在處理危機的過程中也嚴重缺乏緊迫感，導致圖書館危機具有隱蔽性。

　　2.複合性

　　當前，隨著我國圖書館管理系統複雜程度的逐漸提高，其管理系統同其他領域、設施以及機構的聯絡不斷增強，其危機波及範圍也逐漸擴大，因此，圖書館危機具有複合性，一個危機通常可以引發一系列的危機事件，比如由於文獻出現問題，進而引發圖書館出現信任危機、服務危機、輿論危機以及資源危機等。

　　3.長期性

　　圖書館一旦出現危機，往往具有長期性，比如財政危機、資源危機以及人才危機等;一些危機恢復的時間比較長，例如形象危機、安全危機等;一些危機處理的時間比較長，例如財政危機以及資源危機等;一些危機造成的負面影響時間較長，例如網路安全危機、文獻缺失、文獻損壞以及資源危機等。

　　4.難恢復性

　　文獻資源屬於圖書館的特色資源，其是圖書館的關鍵組成部分，文獻資源主要包括網路文獻、微縮文獻、電子文獻以及紙質文獻等。在非法社會活動以及自然災害面前，文獻資源十分脆弱，如果損壞或者丟失，資源很難獲得恢復，例如以數字資訊形式的微縮文獻以及電子文獻，如果損壞或者丟失難以進行有效補救，又例如網路文獻，如果一旦受到黑客或者病毒的攻擊，文獻的獨有性、準確性以及完整性將受到嚴重影響。而紙質文獻對儲存以及管理的要求也比較高，防火、防電以及防水等措施要做好，特別是一種珍貴的紙質文獻，如果損壞或者丟失，更是根本沒有補救措施。

　　二、圖書館危機管理的基本概念以及內容

　　***一***危機管理的基本概念

　　危機管理主要是指對可能引發危機的因素進行分析和預測，並且採取有效科學的預防措施以及規避行為，進而起到防範以及化解危機的目的。為了應對可能發生的危機情景或者事件，圖書館一定要開展應對危機模擬訓練、機動性調整、規劃決策以及危機預測等相關培訓，上述行為統稱為危機管理。

　　***二***危機管理的主要內容

　　危機管理主要包括以下四個方面：第一，管理人員要採取科學有效的措施減少甚至杜絕危機情景以及事件的發生;第二，做好發生危機事件的準備工作以及處理工作;第三，對工作人員開展培訓，提高其控制以及管理危機局面的能力;第四，制定從危機情景或者事件中迅速恢復正常的對策。

　　三、危機管理在圖書館中的具體應用

　　***一***危機發生前預防

　　在危機發生前進行預防又稱為危機預防，其屬於一種超前的管理形式，將控制危機的調控點合理前移，其主要目的不僅是對危機進行合理的預防，還儘量消除潛藏的危機因素，將危機扼殺在萌芽階段。在對圖書館進行管理的過程中，管理人員想要做好危機預防工作，一定要在平時的工作中，提高危機意識。管理人員在圖書館管理中，要時刻保持較高的警惕性，並且充分認識到危機發生的突發性以及不確定性，將控制以及避免危機當做重要工作，形成應對危機的常備狀態。

　　同時，決策者一定要組織工作人員對危機情景以及事件進行學習和培訓，人員參與範圍要包括所有工作人員，進而促進圖書館全員提高應對危機意識，讓工作人員從思想上認識到圖書館危機的危害性以及危機預防的重要性，提高工作人員的職業素養。圖書館要建立危機發生的預警訊號，並且完善預警體系和制度，設立專職人員對預警系統進行嚴密監控，如果發生危機，要求應對工作準確、及時、到位，第一時間化解危機，減少其影響範圍。

　　***二***危機發生中處理

　　危機在圖書館的控制範圍內，進行有效以及科學的處理是開展危機管理的關鍵。一旦發生危機，相關人員要在第一時間獲取有關危機的詳細情況，進而快速以及全面的瞭解發生危機的整個過程，並且對危機進行初步以及準確的判斷。工作人員要準確以及快速的查明發生危機的原因，並且採取科學的處理措施解決危機，以相關法規為處理依據，有變通性、制度性以及組織性的開展處理工作。同時，管理人員還要判斷危機可能影響的範圍和領域，採取相關措施，防止危機向更大範圍以及其他領域蔓延。

　　同時，圖書館還要注意利用輿論導向，新媒體和舊媒體要聯手協作，在處理危機事件中，圖書館要利用公信度高以及影響力的媒體進行資訊釋出，獲取公眾的理解和信任。不能一味的隱瞞危機事件，要及時向公眾公佈危機事件的相關情況，讓公眾瞭解事件的發展動態，避免出現一些不良分子藉機營造負面輿論的情況，對圖書館的社會形象進行攻擊，圖書館要通過輿論儘量贏得公眾的諒解和理解。

　　***三***危機發生後措施

　　當危機發生並且解決後，管理人員要將在處理危機事件中積累的寶貴經驗，與其他工作人員進行分享，進而提高管理團隊的危機管理能力以及危機應對能力。同時，管理人員還要對發生危機的原因以及處理方式和途徑進行詳細記錄，反思處理中出現的問題，並且進行優化和改正，對應對體制中出現的不足和漏洞進行控制和彌補，並且制定更加完善以及更加健全的危機管理制度，進而豐富危機管理體系。

　　在危機過後，工作人員要迅速投入到恢復建設中，挽回危機對圖書館的榮譽、公信力以及社會影響力所帶來的損害，彌補相關資料以及文獻的損失。在重塑圖書館社會形象的具體操作中，相關人員可以通過新聞媒體以及網路技術公佈危機的補救措施以及解決情況，並且針對此次事件對社會公眾進行公開道歉。在危機平息後，工作人員依然不能放鬆警惕，要對輿論進行監督，防止危機的影響死灰復燃。圖書館還要對受到危機影響的受害人進行情感的安撫和疏導，並且通過現代化的***、QQ聊天工具、微博以及部落格等溝通方式，為受害者提供宣洩的空間和渠道，進而排除心理影響因素，恢復公眾對圖書館的信任。

　　四、結語

　　總而言之，針對當前圖書館危機管理的情況，以及行業學者對危機管理的看法和研究，工作人員一定要充分了解和掌握危機管理的相關概念以及內容，並且結合圖書館的實際情況，強化自身的危機意識，提高自身的綜合素質，同時，圖書館要通過培訓等形式，優化工作人員應對危機、處理以及控制危機的能力，進而減少危機對圖書館帶來的影響和危害，強化圖書館的管理水平，確保圖書館為社會做出更大貢獻。

　　篇2

　　淺析公共圖書館微信公眾平臺的應用現狀

　　隨著如今微信作為一種免費的聊天軟體被越來越多的人們所接觸所使用，其已被廣泛地應用於各行各業，併產生了巨大的影響，特別是微信公眾號的使用。而在公共圖書館的應用中，微信公眾號的使用，為公共圖書館的進一步發展起到了非常關鍵的作用。基於此，本文就微信公眾平臺在公共圖書館的應用進行了探討。

　　一、公共圖書館微信公眾平臺的應用

　　微信公眾平臺的應用最大的價值在於使得圖書館的服務方式和服務手段得以多樣化，服務範圍得到擴大和發展，服務效率得到不斷提高，使得圖書館豐富的文獻資源能在不受時間、空間、地域的限制，快速便捷地呈現給廣大的讀者。

　　1.推廣閱讀，提升影響。

　　“在這裡，閱讀更簡單”是微信公眾平臺的口號，它與公共圖書館以人為本的服務宗旨和倡導全民閱讀的理念不謀而合。試想，圖書館豐富的文獻資源若能插上微信公眾平臺的翅膀，在全社會範圍內進行病毒式的傳播，將會對全民閱讀推廣和圖書館自身品牌的塑造產生怎樣的影響?當然，產生影響的前提是圖書館微信公眾平臺能吸引成千上萬的讀者去關注和利用圖書館，這也是對公共圖書館公眾微信平臺內容推廣、讀者營銷等運營維護上的考驗。

　　2.適時溝通，互動交流。

　　公共圖書館開通微信公眾平臺，廣大讀者關注後，就可以通過微信以文字、圖片、表情、音訊、視訊等多種形式，直接與圖書館館員進行交流互動，進行***，及時分享身邊的事，或對圖書館提出自己真實的看法和建議。而且，相對於問卷調查或面對面訪談，讀者通過微信平臺向圖書館提供出的看法和建議，更能反映讀者內心最為真實的心聲。另外，可通過微信公眾平臺互動功能，為教學、科研等單位或個人提供個性化資訊諮詢服務。例如，可根據使用者提出的需求，定期或不定期進行文獻跟蹤檢索，把經過篩選的最新檢索結果，以書目、索引、文摘、全文等方式提供給使用者。

　　3.方便讀者，隨時閱讀。

　　“讀者第一、服務至上”、“一切方便讀者”是圖書館追求的服務理念。通過微信公眾平臺，廣大讀者可突破時間、空間、地域的限制，隨時隨地獲取圖書館的各項服務內容。如進行書目檢索、預約續借、借閱證掛失，甚至通過掃描書目二維碼直接進行網上閱讀或進入相關資料庫等等。這不僅有助於緩解讀者往來奔波之苦，方便讀者利用圖書館，同時，還有助於減少圖書館管理人員工作量。最重要的是，關注圖書館公眾微訊號的讀者，可利用自己碎片化的時間對推送的資訊進行閱讀。

　　二、公共圖書館微信公眾平臺存在的問題及原因分析

　　就公共圖書館而言，時下被大眾熱捧的自媒體寵兒――微信公眾平臺在持續開展閱讀推廣和提升品牌影響力方面是一個不可替代的重要工具。於是，各大公共圖書館相繼開通了微信公眾號，目前各地微信公眾的平臺數量還在與日俱增。公共圖書館微信公眾平臺快速增長的背後，也存在諸多問題。例如，存在一個圖書館註冊多個相關微信公眾號現象，造成使用者選擇困難，帶來關注負擔;部分圖書館微信平臺介面設計不夠規範、不夠友好，微信名稱、微訊號、頭像等，與其圖書館屬性不相吻合，特色不鮮明;大部分公共圖書館微信公眾平臺功能單一，互動效果差，不能滿足讀者多元化、多層次的個性需求;大部分公共圖書館微信推送的資訊內容單一，數量少、質量差、頻率低，且沒有規律性，讀者難以掌握。就公眾號而言，關注或許只需一個理由，取消關注卻有諸多原因。於是，部分圖書館微信公眾號成了廣大讀者移動智慧機裡的“殭屍”，“休眠”、“閒置”、“半休眠”、“半閒置”等現象突出。究其原因，主要有以下幾點：

　　1.重開通輕維護，誤當應景工程。

　　微信公眾平臺作為圖書館與讀者互動資訊的新鮮事物，在某些地方卻成了部分領導趕時髦的應景工程。少數領導不管微信有沒有用、自身條件具不具備，別人在搞自己也不能落下，於是腦子一熱，為了趕時髦，盲目追風，大幹快上。殊不知“微信公眾號開通容易，平臺運營維護難”。微信一陣風過後，由於內容推廣跟不上，更新不及時，於是部分微信公眾號成了繼網站、Q群和微薄之後又一具“殭屍”。當然，公共圖書館微信公眾平臺運營維護難的背後，也暴露出作為公益性事業單位的公共圖書館，其僵化的體制機制難以激發人才內生動力的弊端。

　　2.創新動力不足，微信功能應用不夠。

　　目前，絕大部分開通微信公眾號的公共圖書館，對微信公眾平臺的應用還停留於通知公告發布、新書推薦、活動報道等簡單的資訊推送，而且推送的資訊以文圖居多，語音、視訊較少;能夠提供圖書檢索、預約續借、借書卡繫結與解綁、借書卡掛失、失物招領、剩餘座位查詢等相關服務的也不多;通過微信公眾平臺連結特色資料庫或實現與讀者實時交流互動的更是屈指可數，難以滿足讀者多元化、多層次的個性需求。

　　3.缺乏微信營銷，公眾號關注度低。

　　水不流動就會成為死水，公眾號沒有活躍度就沒有任何價值。目前，大部分公共圖書館缺乏多形式的微信營銷模式和內容推廣，大多關注的粉絲是內部工作人員，公眾號關注度低，資訊推送閱讀量少。

　　三、公共圖書館微信公眾平臺應用的幾點思考

　　微信公眾平臺是圖書館與讀者一種便捷的溝通方式，圖書館應當重視微信公眾平臺的建設工作，通過這種新潮的服務，不斷拉近與讀者的距離，為讀者提供更加貼心的微信服務。為此，公共圖書館在開啟微信公眾平臺後，更要注重微信公眾平臺的運營維護，這樣才能發揮公共圖書文獻資源和微信公眾平臺病毒式傳播優勢，創造更多更大的社會效益。

　　1.專人運營維護。

　　開通微信公眾平臺較為容易，但開展微信平臺服務需要投入相當的人力、物力等，如後臺維護、內容編輯、宣傳推廣等等。為此，需要把微信提高到公共圖書館開展服務的一個重要業務視窗的高度來認識，通過定崗、定編、定員、定責、定目標等精細化管理措施來強勢推動、持續運營。

　　2.規範平臺設計

　　***1***公共圖書館註冊申請微信公眾號，要明確微信名稱、微訊號，避免出現一個名稱註冊多個公眾號;

　　***2***公共圖書館微信名稱、微訊號、頭像、功能介紹等平臺設計既要做到規範、友好，又要能充分體現圖書館自身屬性。具體而言，微信名稱要易於搜尋、微訊號要易於記憶、微信頭像要美觀且能突出圖書館的特色、功能介紹簡明概要且吸引人。

　　***3***功能導航設計要儘可能完備。

　　例如，通過微信公眾平臺既能進行圖書檢索、預約續借、繫結或解綁借書卡、借書卡掛失、讀者活動預告等一般性的服務，又能通過掃描“二維碼”閱讀相關書籍、連結進入相關資料庫、與後臺實時進行交流互動。這樣，才有利於圖書館品牌的傳播和吸引讀者的關注。

　　3.保證推送質量。

　　公共圖書館微信平臺建設的成功與否，關鍵就看提供的資訊內容能否吸引讀者的關注，能否真正為讀者提供有價值的服務。為此，公共圖書館微信平臺建設，在強調圖書館豐富的文獻資源和微信病毒式傳播優勢的同時，更要堅持“內容為王”，注重讀者體驗。在內容品質上，要充分發揮圖書館文獻資源及人才智力優勢，保持內容原創性，做到持續而有價值，而不是僅僅為了吸引眼球;在內容編輯上，要儘可能做到短小精悍，排版美觀，便於閱讀;在內容形式上，除了文字、圖片，適當的語音和簡短的視訊也要有所考慮，以緩解長時間的閱讀造成的視覺疲乏;在推送頻率上，頻率過高容易造成騷擾，過低則又會形成短暫休眠，所以除臨時性的緊急通知外，儘可能做到每週1-3期，每期1-3條有價值的資訊;在推送時間點上，儘可能選擇固定的黃金時間段予以推送，給予讀者一定的心理預期。

　　4.注重營銷推廣。

　　如何從資訊爆炸的微信公眾平臺中積聚關注度、擴充套件使用者群，是當前公共圖書館利用微信開展移動服務的首要問題。保持微信公眾平臺的活力，除了持續有價值的內容推廣外，進行微信營銷吸引使用者關注也很重要。為此，要多渠道創新微信營銷模式，吸引讀者關注。例如，可通過“搖一搖”等功能，檢視圖書館附近的微信使用者，向其推送圖書館相關活動服務;可通過舉辦讀者活動，採取掃描“二維碼”加關注獲取小禮品等形式吸引讀者關注;可在圖書館網站、微博、QQ群、宣傳欄、宣傳單、電子屏、前臺、閱覽室等顯眼的地方公佈“二維碼”，掃描關注;可利用各類圖書館之間的業務往來聯絡，互加關注;可積極走出去，向特定機構、場所等人員發放宣傳資料，拓展關注。

　　5.強化互動交流。

　　對於公共圖書館微信平臺而言，除持續而有價值的內容推廣外，良好的互動能拉近與讀者的距離、增進雙方情感，這也是公共圖書館微信公眾平臺保持活力的關鍵。為此，公共圖書館要強化與關注讀者的互動交流。

　　***1***對關注讀者提出的資訊諮詢在工作時段內要及時給予線上答覆，若非工作日可24小時內予以答覆，而對於日常性的業務問題要實現通過回覆對應數字即可瞭解;

　　***2***可主動設計相關趣味知識、遊戲等進行有獎問答或競猜。例如，可設定“圖書知識每日大闖關”，在科普的同時又能取得較好的互動效果。

　　四、結語

　　綜上所述，微信如今被作為繼網站、QQ空間、微博之後的又一大趨勢的應用軟體，其公眾平臺的應用，促進了各行各業進入了新的發展時期。而為了促進公共圖書館的發展，在結合工作的基礎上，將微信積極應用到公共圖書館中去，以更好地推動和實現其文化服務的功能。