九招助你在溝通中善解人意

　　在溝通中，善解人意是“想對方之所想，急對方之所急”，它要求擺脫自戀的束縛，練就“該說不該說”的功夫。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　一是學會聆聽

　　學會認真聽對方講話，剋制自己插嘴講話的慾望，不以個人的價值觀念來評判對方的敘述。而且，要避免注意力不集中，機械聽取的狀態，要讓自己的思維和對方講話的節奏同步，並積極思考，積極提出問題，使溝通得以有效和繼續。

　　二是學會沉默

　　在溝通中，注意給對方一個情感獨處與反省的機會。沉默的運用也通常需要肢體語言的配合，如點頭等。但毫無反應的沉默就會成為對抗性的沉默，使得對方對自己的表述缺乏自信，產生溝通和交流的消極反應。

　　三是學會同感

　　準確把握說話者的情感體驗，幫助對方將淤積已久的情緒煩惱傾吐出來，以給對方帶來極大的精神解脫。在言語溝通中，要主動捕捉說話者的情緒表露，多講“你感覺如何?”“你一定感覺很氣憤或開心”之類的話語，使對方能夠盡吐心聲。要避免在對方宣洩情緒中急於安慰對方，就像好多人經常說的那樣“好了，好了，不要再哭了”，或者對他人的情緒沒有任何同感共情，只是一味做理性分析，這樣的溝通很難達到善解人意。

　　四是學會反饋

　　在對話中主動提問，積極思考，讓對方充分感到你的專注和投入，也確保你能準確無誤地理解對方的講話內容。所以，“及時反饋”會推動你在對話中不斷提問，並通過不同說法來明確對方的意思。另外，在反饋時，需要在說話中儘量採用探討商量的口吻，而非指令建議的口氣，不強加個人的信念和價值觀，以讓對方充分享有思考與自決的權利。平時，要培養自己的表達能力，要把自己的想法正確無誤地表達出來，避免出現理解了但表述不清的現象。

　　五是學會總結

　　在對話中不斷做小結，以澄清要點，概括中心，使人感覺彼此的溝通交流卓有成效。“不斷總結”會推動你在對話中回顧講過的內容，並以此來有效調整雙方溝通的內容，確保對話雙方都充分理解對方在講什麼。而且，不斷總結可以避免出現聽說隨意、頻繁跑題、浪費時間的現象。

　　六是學會少做批評

　　要注意，溝通時應該擺脫對話中的“救世主情結”。有的人在說話中，很容易一上來就說教對方，常常會使對方感到惱火和失望，因為你尚未給對方傾訴的機會，也沒有了解到他的煩惱和苦衷，就急於指教對方，那很容易陷入主觀武斷、好為人師的溝通陷阱。因此，在溝通中，要注意換位思考，說話留有情面，並不要自我感覺太好，招人反感。

　　七是學會開放對話

　　在對話中要做到“三多三少”，多探討，少建議，多提問，少評論，多啟發，少批評。在說話中多提“你怎麼感受?”“你有什麼想法?”之類的開放式問題，少說“你一定感受很差?”“你怎麼會這麼想?”之類的封閉型話語，以使整個對話都是在平等基礎上進行的。

　　八是學會給足面子

　　在說話時要避免使用尖酸、刻薄和諷刺的語言，要從關心對方、尊重對方的出發點講話，避免製造尷尬或者讓尷尬延續。不需要每時每刻都急於展現自己的才華，有時裝傻就是給別人製造臺階下，通常這樣別人會對你保持尊敬。當然，前提是在通常情況下。如果遇到故意刁難你的人，則沒有必要給他面子，但也不要試圖讓別人丟面子，以防自己得不償失。

　　九是學會換位思維

　　在溝通中儘量設身處地，替對方著想，以儘可能與對方“思想聚焦，情感並軌”。這就要求溝通的雙方做到“聽之有心，言之中肯”，一方在聽對方敘述時，全心投入並適時地做出反饋，不斷達到心靈上的“和聲”，以讓對方充分感受到對他的尊重和理解。

　　總之，有效溝通是開啟心靈之門的鑰匙，善解人意是化解矛盾衝突的關鍵，做到以上九點，就能漸漸地成為一個善解人意的溝通高手。