醫院的客服主要做什麼?

您好，我想問一下，咱們醫院這個客服是具體幹什麼工作？ 40分

醫院的客服部門的工作，是很頭疼的，因為每天不僅要和醫生護士打交道，而且要和病人以及病人家屬打交道，所以，常常會受到委屈，責任也很重。那麼，對於醫院的客服部門來講，要如何做好這個部門的主管呢？今天分享一下。

方法/步驟

對醫院要有責任心。任何一個工作都要有強烈的責任心，尤其是醫院客服部門的領導，更要有責任心，這個責任心不僅僅是指對待醫院，也是指要對病患者本人以及家屬有責任心。

對病患者要有耐心。病人的心情，以及病人家屬的心情，我們一定要理解並能在接收投訴或者是電話或者是做現場客服的時候，有足夠的耐心，學會傾聽他們的聲音，讓他們把心裡的不滿講出來，然後找到有效的解決辦法。

對兩者要有統籌。任何一個領導，都要做到公平和統籌，這個公平和統籌，就是指，要處理好自己的東家和上帝之間的關係。我們要做到相對的公平，不能因為怕得罪了東家而讓病患者受損。所以，在維護醫院利益的同時，也讓病患者得到充足的滿意。

遵從醫院各項指標。任何一個服務部門都需要有一個指標的，對於客服來講，尤其重要，不能操作醫院的形象，不能破壞白衣天使在人們心中的美好形象，所以，在遵守醫院的各項規章制度的同時，也要加強自己的個人業務綜合素質。

找到對的方法。做醫院的客服領導的時候，就必須要有冷靜的頭腦，快速解決問題的能力。所以，就要在做客服的時候，立刻找到對的方法，並把這個方法執行到自己的工作中去。

優待自己的下屬，並提高業務綜合素質。對於自己的下屬來講，作為一個合格的領導，不應該打壓他們，更要讓他們的綜合客服的素質被提上來，然後讓他們更能在自己的工作中，發光發熱，這樣，才會讓自己的下屬有一個發展成長的空間。

認真總結，不斷成長。一個好的醫院的客服領導，要有認真總結，不斷成長的能力。而且要知道，事物都是在變化中，不斷髮展的，也只有自己的業務能力跟上了，才能讓自己的領導地位保而長久。不能一成不變，保持穩定。

醫院客服專員都幹什麼工作 5分

接聽電話和移動的服務電話一樣

醫院後勤工作主要工作是幹什麼的

醫院後勤管理工作是醫院物資、總務、設備、財務、基本建設工作的總稱。它包括衣、食、住、行、水、電、煤、氣、冷、熱等諸多方面。醫院後勤管理工作主要分為財經管理與總務管理兩部分。財經管理工作包括經濟管理與財務管理。總務管理工作包括物資管理、基建房產管理、設備管理和生活服務管理等。 目錄[隱藏] 實物供應形式 弊端 [編輯本段]實物供應形式 長期以來，由於多方面的原因，醫院系統的後勤大多實行的是供給制式的實物供應形式，人們也習慣於這種福利型的“供”與“領”的關係。因此大多數醫院仍守著門類齊全，自成一體，且“大而全”或“小而全”的服務機構和服務設施，以及一支龐大的後勤隊伍。這種“醫院辦社會”的格局，在生產力水平低和低工資的情況下，是不可避免的，它也曾起過一定的積極作用。但隨著社會主義市場經濟的建立及完善和醫療改革的深化，現行的醫院後勤管理體制已越來越明顯地暴露出難以克服的種種弊端。 [編輯本段]弊端 一是服務上的保障供給，不實行成本核算，不講經濟效益。後勤職工吃醫院的’‘大鍋飯”，服務質量的好與壞，服務範圍及工作量的大小與職工的經濟利益沒有緊密掛鉤。因此造成一些職工服務意識不端正，崗位危機無感覺，業務工作無進取。出現了幹多幹少一個樣，幹好幹壞一個樣。功過不清，賞罰不明。甚至還出現自己能維修的設備也要花錢請外面人來修，增加了醫院開支和人力的浪費。後勤職工工作沒有積極性又沒有創造性。 二是管理上以行政手段為主，統得太死，管得太細，後勤服務缺乏生機和活力。以行政手段為主的管理把醫院後勤工作與其工作性質和特點基本相同的社會第三產業割裂開來，使後勤部門因缺乏活力，不能滿足現代化醫療管理對後勤服務的質量和範圍所提出的更高要求，“求”大於“供”的矛盾日益突出。 三是服務上的無償和平均主義“大鍋飯”存在各種副作用。後勤服務反正都是醫院出錢，實行的是暗補，實際上成了福利後勤。醫療科室沒有實施成本核算，全員沒有經濟效益管理概念。誰得到的服務越多，誰得到的補償越多，誘發和促使一部分醫療科室消費需求膨脹和福利上的相互攀比。別外也造成了公物的損壞和浪費。 四是後勤服務高消耗，低效益。每個醫院的後勤都是萬事不求人，服務項目越多，醫院的負擔就越重，經費的開支就越大。事務越攬越多，進而導致後勤服務的攤子不斷增大，人浮於事。正式工不幹活，成了管臨時工，農民工的管理“幹部”。 五是後勤人員大大超編。後勤職工佔單位人員總數的比例越來越大，少數醫院達到了百分之二十以上。醫院是為人民提供醫療保障服務的地方，醫院“辦社會”的做法，不僅分散和擾亂了醫院領導的精力，而且也是一個極大的社會浪費。因此，醫療要改革要發展，醫院後勤要減員降耗增效就迫切需要對後勤管理體制進行改革，其根本出路和改革方向在於後勤服務的社會化。

麻煩採納，謝謝!

請問醫院的服務中心是幹嘛的

醫院食堂、看護、超市等；

醫院客服要求學歷或專業嗎？

這個肯定有要求的

不能隨隨便便就進去

醫院就這樣 的

醫院的社會服務部主要做什麼工作？每個月還有任務和指標是什麼意思？

醫院物資、採購，設備、財務、洗衣、食堂、職工宿舍、班車，水、電、煤、氣、冷、熱供應與維護等等。醫院後勤管理工作主要分為財經管理與總務管理兩部分。財務，採購，基建這些部門還是比較好的。具體工作水平很難回答，醫院級別不一樣，所在省市地區不一樣，編制不一樣，工資水平自然也不一樣，不過，如果是普通職員，工資水平一般不會超過同院內的醫護人員。醫院是個比較複雜的系統，尤其是大型三甲醫院，水很深，反正絕不是外人看上去那麼簡單。另外，院務不屬於後勤，而屬於醫院行政管理，被稱為院務辦公室，在決策大方向上，後勤也要聽從院務的領導。關於這方面工作劃分，地方醫院和部隊醫院又不一樣。

網絡客服需要做什麼？

第一類大家都知道，這裡就簡單的提一下，互聯網的問答平臺很多：百度知道，SOSO問問，天涯問答，搜狐問答，新浪知識人，雅虎知識堂，谷歌問答等一系列問答營銷平臺，等你去開發利用。第二類對話性的問答方式，其實就是網絡客服人員，網絡客服人員可以比作醫院對外的網絡窗口，就像眼睛是心靈的窗口一樣的重要。網絡客服不給力，所有的網絡優化，網絡推廣等都是浮雲。網絡客服人員必備的條件：1、能屈能伸（溫和PK力度）：病人通過電話、第三方在線交流平臺進行諮詢時，說明其有不懂的地方要向你詢問，在向其詢問問題時儘量溫和一些，一可以打消病人的緊張情緒，二可以給病人一個良好的第一影響，第一影響往往很重要，詳細詢問病人的具體情況，給病人以準確客觀的答覆，對於一些比較特殊的情況，要向其講清利害關係，並給以良好的建議。不要急著問病人到醫院就診，我幫你預約下專家號，免掛號費（看病不在乎那些掛號費，在乎的物超所值）之類的。不要將所有的都預約成專家號，視具體情況而定，不要將一些小病也說預約給專家，這樣病人會這麼想，也許有人會想：哎呀，你看多重視，都能看上專家號了。亦有人會想：這點小病就預約專家號，真的假的，那些不是專家的醫生在做什麼？適得其反，不值當。在你科學專業的解釋前提下，病人有就診意向的話，自然會問醫院的上班時間以及節假日的安排，這時你可以問問：你看有沒有必要，我這邊幫你預約一下，你可以根據你的而時間安排一下。這樣病人的就診率會是90%以上，病人若對你的解釋不是很認同，沒有就診意向，你卻一再的詢問人傢什麼時候到醫院就診，這樣人家就會很反感的。2、學習能力（學習+學習+再學習）：知識沒有盡頭。必須要有良好的學習能力，就算你在醫療方面很在行，可是每天要面對不同的群體，不同的病情，不同問題，你能保證百分百全部回答到位，不可能的事。大家都說：大學什麼都缺，就是不缺時間，白花花的時間，花都花不完。生活中什麼都缺，就是不缺老師，三人行必有我師（聖賢的話），百度，谷歌也是最好的老師。通過“老師”獲取更多的知識，活到老，學到老。3、團隊意識：團隊協作不可少，既然是網絡客服，就要和網絡部門其他的同時相互配合，共同做好網絡推廣工作。不要只掃門前雪，幹完工作就去做自己的事。網絡客服沒有和其他部門協調好，解釋的不到位，網絡部其他同事的努力都是浮雲，輕輕一吹，over。呵呵，說了這麼多感覺很牽強。這只是最近的感觸（我單位的客服性格太柔了），還希望各位多PP。