對於美容院加盟店的售後顧客參與了我們的宣傳計劃之後,堅決不能置之不理,否則將會給我們帶來不可換回的損失,因此,每個美容師對自己的售後顧客的新客源必須要不斷進行落實、考證,通過記錄新老顧客檔案,經常與顧客保持聯繫,打消售後顧客存在許多不必要的顧慮,掃清一切障礙,為迎來更多的新顧客鋪平道路,以下是一些美容加盟店的售後顧客可能會提到的問題,美容師應如何應對的方法。
方法/步驟
顧客擔心自己帶來的人,只做免費美容而不買產品,所以自己也不好意思不拿我們的產品,我們要打消她的顧慮,告訴她只要她能帶來足夠的客源,無論是否購買產品,我們一定會發給她獎品,因為她已幫我們起到宣傳的作用。
顧客說自己發出許多卡,但就是沒人來,我們要告訴她這種卡與其它卡的區別,現在這種貴賓卡的優惠條件。
顧客說自己的朋友沒有錢,我們可以告訴她,讓她的朋友不必擔心,我們主要是宣傳,不會強求她買我們的產品,而且美容也是免費的,而且還可教她許多的產品知識和美容知識,以這種方式激發顧客的積極性,消除她的顧慮。
顧客說自己沒時間去找,或自己的朋友沒時間來,我們可以用美容的重要性來打動顧客的心,告訴她化妝與美容的區別,化妝只是表皮修飾,美容卻是深層的護理,可以促進皮膚的新陳代謝,加速新細胞的產生,如果長期化妝而不美容,會對皮膚產生什麼樣的負面影響。
顧客抱怨我們的美容院不景氣,不願帶朋友來,我們要告訴她,我們會採取什麼樣的措施,提高我們的服務質量,我們的產品與其它產品的區別,會給肌膚帶來什麼樣的益處,堅定顧客的信念。
顧客說她們的朋友都買別的品牌,我們可以告訴她我們產品的功能及成分與其它品牌有什麼不同,會帶來什麼樣的益處,激勵她們先來嘗試。
顧客怕她帶來的顧客較多,我們會忙不過來,我們可以告訴她,我們可以採取預約的方式,同時我們公司會根據顧客的數量擴大營業面積,增加床位和美容師(貴賓卡先接待)。
顧客答應了好長時間,就是不帶新客戶,我們可以通過交談的方式和在工作中對顧客的倍加關愛來融洽與顧客的私人關係,同時也利用女性的同情心來感化這一類顧客,(我們公司有任務,如完不成任務要扣工資,希望您能幫幫忙)。
顧客說我自己做效果好了再叫朋友來,先問一下顧客目前的效果怎麼樣,如果說可以,那麼我們可以借題發揮,進一步鼓勵顧客堅持做下去,可以取得更好的效果,同時讓她的朋友及時來做,也同樣可以取得良好的效果。
我自己做了都感覺沒什麼效果,我怎麼叫朋友來,我們可以肯定的告訴她,她已經有效果了,我們的產品對她一定會有作用,只是每個人的膚質不同,有些人馬上就有效果,有些人過一段時間才有很明顯的效果,讓她放心的帶朋友來,我們肯定會使她滿意。
注意事項
總之,做為美容師要儘自己最大努力,發揮積極性、能動性,通過自身熱誠的服務及最高水準專業技巧,爭取到更多顧客,同時也要通過耐心的思想工作說服我們的售後顧客為我們帶來源源不斷的新客戶,在大家的共同努力下和不懈的拼搏中,為我們公司以及公司的每一位員工創造出美好的前程。