酒店公關突發事件處理服務流程與規範?

定製處理預案，案發事件處理，善後工作。

工具/原料

新聞媒體對事件的報道信息包括新聞.專訪.特寫.追蹤報道.報社的言論等。

估算突發事件造成的損失.包括數據.度量情況等。

方法/步驟

公關處經理制定突發事件處理預案，報公關營銷經理審批。

公關處經理組織公關代表學習審批後的突發事件處理預案。

當酒店發生如火災.死亡.偷盜等突發事件處理小組，採取一切措施減少損失。

公關處在突發事件現場要做好以下事項。

公關處將資料交給酒店領導，協助其深入研究和確定應採取的對策.措施。

在瞭解事實.確定初步對策的情況下，公關處儘可能以最快的速度召開新聞發佈會或記者會。一方面，向新聞媒體介紹突發時間的有關情況，公佈酒店正在採取的措施：另一方面，懇請新聞媒介密切合作，防止不利的消息和輿論。

對每一位寫信或打電話來慰問的人士寄發感謝信，寫給市長的感謝信可作為新聞發佈。