街邊的修理攤越來越多,價格比4S店低,4S店的流失客戶越來越多,那麼怎麼抓住客戶。
工具/原料
培訓
服務
方法/步驟
分析客戶為什麼流失,流失的問題,流失的根源在哪?剖析問題。
提升維修質量,維修質量是根本,客戶到4S店修車問題修不了,花一堆冤枉錢,人一到外面修理店一修,好了,下次肯定不會再來你店了。聘用技術高的修理師,經常進行培訓。
在維修質量提升的基礎上,提升服務,現在就是比服務的時代。
定期拜訪客戶,讓客戶知道我們沒忘他,他自然不會忘記我們,這就需要完善客戶資料進行細分。
開展老客戶聯誼,增進彼此的感情。
提升各崗位的人員素質。
注意事項
方法很多,這只是一部分,最主要還是質量問題
圖片來自網路