兒童游泳館主要針對1-6歲的兒童,既不同於針對0-1歲的嬰兒游泳館,也不同於成人游泳館,經營的優劣一方面源自寶寶的喜愛程度,另一方面來自家長的評價。很多嬰兒游泳館因定位不明確,既做不到專業印個游泳館培訓系統的專業水準,又脫離不了家長眼中“澡堂”的惡劣印象,處於尷尬的兩難境地。
方法/步驟
一、差異化營銷:深刻洞察顧客的核心需求,並據此進行店面包裝
顧客選擇嬰兒游泳館最根本的需求是為了孩子的健康。而作為嬰兒游泳館所有的配套設施、環境、服務等因素都是為寶寶的健康而存在。從硬體來說,安全的游泳裝置和水質情況,健康環境的室內環境和通風條件,及時的供熱供水系統等;在軟體方面,舒適的更衣環境和游泳環境,專業細緻耐心的服務等。在每一個能考慮到寶寶健康的元素上下功夫,尋找店面的突出優勢,即核心賣點,並做重點包裝,形成自身獨特的銷售主張。例如擁有從業多年的育嬰師和嬰兒游泳師,保證服務專業;如超大的空間、專業的游泳裝置等,集中一點,重點突出,實行差異化營銷,切不可泛泛而談。
嬰兒游泳館本身是從母嬰行業市場細分出的一個分支,需對特定人群(即0-1歲的嬰兒)進行鍼對性營銷,在推廣過程中,重點研究0-1歲嬰兒心理特點和家長需求,強調自己的專業定位,聚焦目標人群,集中突出優勢,區別競爭對手,進行店面包裝,提煉主題形象和主題廣告語,並形成統一口徑對外傳播。
二、服務營銷:基本服務+附加服務,讓顧客體驗物超所值的增值服務
在基本服務專案上,嬰兒游泳館一般涉及的服務有嬰兒游泳、嬰兒洗澡、游泳被動操、嬰兒游泳教學等,在服務過程中,要充分利用0-1歲嬰兒的模仿、好奇、好遊戲、喜歡錶揚和鼓勵、喜歡成功等的特殊心理特徵,科學地引導寶寶對游泳產生好感並喜歡游泳。
在游泳服務過程中,游泳師可適當組織一些互動小遊戲鼓勵寶寶,如在水中放置一些水上玩具,讓寶寶抓取,抓取到的玩具歸寶寶所有。另外也可組織一些小規模的游泳比賽,增加泳池內的互動性和娛樂性,表現優秀的寶寶可以予以適當鼓勵。在服務過程中游泳師要及時觀察寶寶的身體狀況,並及時告知家長。游泳完畢後,對寶寶的身高、體重進行測量,並針對具體情況給予建議和專業的意見。
所以附加服務顧名思義就是購買範圍外的服務,顧客在參與購買過程中,要的不是“便宜”,而是“佔便宜”。佔了便宜,自然容易接受產品或服務。因此,在某種情況下與其降價銷售不如送一些附加服務,這需要兒童游泳館營業員和服務人員在推銷技巧上下功夫,營造物超所值的感受。有條件的客戶不妨在寶寶游泳後贈送寶寶理髮、寶寶微量元素檢測或寶寶生長髮育檢測等附加服務,店內也可放置一些識字卡、色卡、育兒光碟等早教工具,根據實際情況免費贈送給寶寶和家長。再有可針對非會員顧客,每次游泳完畢後贈送一定數額的抵用券、代金券或積分卡等,方便下次使用或累積使用,一方面是迎合顧客佔便宜的心理,另一方面也可培養重複消費。
三、會員制營銷:深度精耕,培養忠實顧客群體
一般的嬰兒游泳館都會採用會員制的模式,會員制營銷不是簡單地建立一個會員庫,發一張會員卡消費積分或者享受會員折扣那麼簡單,很多企業並沒有真正地把握會員制營銷的精髓,僅僅停留在“辦卡—消費”的層面。會員制營銷需要提供差別化的服務和精準的營銷,進而提高顧客忠誠度。
1、建立消費資料庫
會員消費資料庫是研究消費行為的基礎,通過採集會員消費資訊,對其進行分類和歸納,制定相應的營銷方案,有較強的針對性。就嬰兒游泳館來說,要詳細登入寶寶的身體素質資訊、消費記錄、性格愛好、行為習慣、對店面和服務人員的好感度等,並依此對顧客進行分析,有針對性地制定營銷策略,對於喜歡“小恩小惠”型別顧客,可以贈送一些小禮品;交際較廣、喜歡介紹給親戚朋友的“意見領袖”類顧客,可以實行介紹客戶送次卡的優惠;對於關注游泳環境衛生“謹慎”類顧客,可以示意證件,並向其仔細講解安全衛生的標準和兒童游泳知識等專業知識,給其吃顆定心丸,進而減少推銷的阻力。
2、提升會員卡的含金量
嬰兒游泳館的會員卡一般都是先付費的儲值卡,在使用時和超市普遍的購物卡有些類似。這種“辦卡—消費”的模式一定程度上並不是真正意義上的會員制營銷,也不能提供會員的優越感和尊貴感。因此在設立會員卡之初,要有側重地說明或羅列使用會員卡的優勢,例如優先享受促銷優惠活動;優先登記預約服務;優先享用最低折扣;特別贈送某項服務等等,讓會員充分體會到優先權和尊貴權。另外,也可通過店面與其他相關行業的聯合,提高會員卡的含金量,例如與當地某兒童攝影機構、早教機構合作,享受相應的折扣或優惠。
3、將促銷變成優惠和關懷
一般的嬰兒游泳館會在節假日、銷售淡季做一下常規的促銷活動,主要為宣傳品牌,拉攏顧客,極少有店面針對會員這種核心客戶做促銷活動。事實上,顧客忠誠度的培養核心目標是會員,消費的主力也是會員,定期做一些會員答謝活動非常有必要,也是留住忠實顧客群的一種方式。而對會員的促銷不能僅僅停留在打折讓利基礎層面上,而是應針對會員的實際需求,將促銷變成優惠和關懷。例如定期給會員傳送提醒簡訊;郵寄嬰兒游泳知識、培訓課程等資料;定時舉辦會員答謝活動,將某一天定為會員免費開放日等等。適時拉近會員與店面的距離,增加會員對店面的信任感