如何識別海外婚禮套餐裡的消費陷進??

近年來,出國辦婚禮逐漸成為一種新興的婚嫁時尚,海外婚慶行業也隨之成為投資熱門。花店、影樓、酒店、旅行社等紛紛轉行或兼職,做起了海外婚嫁的生意。導致海外婚慶服務公司良莠不齊,服務質量差強人意,紅色投訴居高不下。走出國門,來一次浪漫舒心的異國婚禮蜜月行,到底該怎麼做?

工具/原料

“外包一站式服務”和“一站式服務”

全套的後期產品才有參考價值

“團購婚禮”並非“集體婚禮”

“私人定製服務”並非“自由行”

拍攝機位不等同於參與拍攝的團隊人數

每日蜜月行程並非景點越多越好

警惕“低耗低能”的“特價”拍攝套餐

“特價”婚禮配套服務“特價”化

“航拍”不等於“高空拍攝”

方法/步驟

“一站式服務”就是服務的集成和整合,可以根據具體情況幫助客戶整體解決需求,是對一個企業的整體實力素質和企業各個職能部門的專業配合程度的高度考驗。一切責任歸屬企業,對外明確,對內嚴謹。

要做到真正的海外婚慶一站式服務,需要兩個最基本的條件:首先,屬於企業的海外實體註冊分公司直營經營,有合法的營業執照供客人審查;其次,提供全程服務、技術支持的海外團隊,除了有專業的職業素養外,必須屬於直營公司。這對企業需要投入的成本、人力、精力提出了更高的要求。

由於海外婚慶在中國屬於新興行業,有能力提供走出國門的“一站式服務”的婚慶企業少之又少。

如今市面上打出的所謂“一站式服務”,絕大部分為“外包一站式服務”。即客人到達目的地後,由當地的地接、合作團隊承接服務,將客戶進行轉手。這種服務的最大隱患是責任歸屬,服務質量沒有保障。

絕大部分“外包一站式服務”公司,要求客戶在到達目的地之前付清全款。在客戶沒有弄清楚,目的地為他們提供服務的是直營公司,還是地接、合作團隊前,木已成舟。對待客戶,“付錢前是上帝,付錢後是孫子”的公司不在少數,拿到錢後把客戶轉手給當地公司不再過問的大有人在。國內是一個團隊,國外是另一個團隊,在國外舉辦婚禮或蜜月旅行途中出了任何事故,法律追究責任賠償就成了大問題。

而“一站式服務”公司,不會要求客戶在沒有到達目的地前付清全款。一方面,由於從始至終由直營公司負責跟蹤服務,不存在信譽問題;另一方面,讓客戶見到直營分公司實體後付款,是實力和信譽的體現,也是為了給客戶吃一顆定心丸。

“一站式服務”公司在合同上規矩嚴謹,法律責任劃分明確,責任賠償制度詳盡合理,沒有含糊其辭和模糊概念。因此,大部分“一站式服務”公司的婚慶合同,頁數不會低於八頁。而“外包一站式服務”公司的合同,一般都在五頁以內。沒有嚴格的責任劃分,也不敢在可能產生爭議的條款上標明法律責任及相應賠償,只是簡單的退款處理。這樣的合同就方便“外包一站式服務”公司,在日後糾紛中鑽法律的空子,消費者只能吃啞巴虧。

要區分“一站式服務”和“外包一站式服務”只需要注意以下兩點:首先,企業有無海外註冊分公司的實體照片及營業執照;其次,企業能否提供海外團隊工作照片,如海外婚禮、蜜月旅行作品製作、拍攝花絮等。

能提供“一站式服務”的企業更加註重品牌,服務質量往往高於“外包一站式服務”。由於非合作性質的一條龍服務成本較高,產品價位也相對偏高。注重價格的消費者如果選擇了“外包一站式服務”,一定要在合同上特別留心,不要掉進婚慶公司的文字陷阱。

如何識別海外婚禮套餐裡的消費陷進?

全套的後期產品,指的是企業擁有所展示產品的一整套完整的客片,包括前期的準備花絮、中間的拍攝過程、現場人員工作實況記錄等。

企業為了拉攏客戶,費盡心機盜取他人作品的現象並不少見。沒有自己作品的企業,無法保障客人後期產品的質量。因此,消費者看參考客片的同時,有權要求企業提供證據證實作品的真實性。而全套的後期產品,則是企業服務、拍攝、後期等各個執行團隊專業素質的最有力、直觀的證明。

如何識別海外婚禮套餐裡的消費陷進?

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如何識別海外婚禮套餐裡的消費陷進?

如何識別海外婚禮套餐裡的消費陷進?

由於海外婚禮在中國是新興行業,很多消費者不清楚海外婚禮套餐中標註的“團購婚禮”和中國傳統婚禮中“集體婚禮”的區別,輕而易舉地讓部分企業鑽了空子,用中國式“集體婚禮”的服務和價位做海外婚禮的“團購婚禮”。

“集體婚禮”是指購買服務的所有新人,在同一地點、同一時間,一起開始婚禮儀式。共享婚禮儀式中的所有服務,包括婚禮錄像、司儀(神父/牧師)、婚禮奏樂等。“集體婚禮”服務以“一對多”的形式展開,即一個團隊同時服務於數十對新人,容易顧此失彼。婚禮儀式往往簡單、粗糙、缺乏新意,並不為多數人接受。

“團購婚禮”是指限定數量的新人,在同一時間段,購買了同一個婚禮場地的婚慶服務。由婚慶公司根據不同的新人,提供不同的婚禮、婚紗攝影方案流程策劃,一對一執行。這種定製服務的特點和優勢,在每對新人的後期作品中表現得尤為顯著,受到很多新人的青睞。

因為海外婚禮在場地、人員、配套設施等條件上的不便和限制,大部分海外婚慶企業沒有能力提供真正的“團購婚禮”。而是將國內的“集體婚禮”照搬到國外,刻意模糊“團購婚禮”和“集體婚禮”的概念,大肆宣傳所謂的“海外集體婚禮”套餐。這種套餐絕大部分不僅沒有應有的配套服務,即只包含婚禮儀式的“裸餐”,甚至比不上很多國內的“集體婚禮”。

因此,消費者在選擇海外婚禮套餐和簽訂合同時要注意,標註“團購婚禮”的套餐裡所包含的服務。一個成熟的“團購婚禮”套餐應涵蓋婚禮、蜜月、婚紗攝影等海外婚慶配套服務標準,包括婚禮服務中的婚慶晚宴,婚禮婚紗攝影的拍攝團隊,蜜月旅行跟拍中的特色景點策劃等。

如何識別海外婚禮套餐裡的消費陷進?

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“私人定製服務”是以客戶意願為主,結合客戶身心條件及當地實際情況,策劃整個海外婚禮蜜月的流程和細節服務,並由企業執行團隊負責整個流程的具體運作,是“一站式服務”的VIP模式。

“私人定製服務”應包括:衣食住行詳細資料及相對優惠的參考報價,合理行程推薦及景點門票報價,一對一拍攝團隊服務介紹等。因此,提供給客戶的合理的“私人定製”套餐中,應詳細標明可供參考的衣食住行、行程、景點門票、拍攝及錄像服務內容,而不是“敬請自理”的“自由行”式標註。在最後確定的套餐報價中,同樣需要標明以上內容,除非客戶主動放棄套餐所提供的服務參考項目。

“私人定製服務”以其私屬、個性、合理、人性化、貼心的特點廣受新人青睞。因此,有部分企業以此為噱頭,把表面“私人訂製”,實為“自由行”的低價套餐擺上檯面吸引客戶。一切“敬請自理”後的低價,加上客戶自行用餐、住宿等費用,實際價位已遠高於套餐所定價位。而缺乏“一站式服務”的責任監督,部分服務外包給當地旅行社、車行等合作商的“自由行”,隱形消費和霸王條款無可避免。

因此,消費者在諮詢套餐時一定要明確“私人定製”和“自由行”的區別,合同中是否囊括了企業所承諾的服務項目細則,是否有明確的責任劃分等。

如何識別海外婚禮套餐裡的消費陷進?

機位的運用是影片的敘事形式;機位的變化是影片的鏡頭形式;機位的變化規律是影片的視覺形式。一個機位就是一名攝像師對一臺攝像機的操作運用,三機位則是三名攝像師同時對三臺同型號攝像機的操作運用。機位的概念不包括助手、拍攝助理等,也不單純地等同於攝像機的數量。

假設採用三機位拍攝,事先就應該有三名攝像師與客戶進行溝通。否則,三名攝像師會根據各自的理解去進行攝像工作,所錄素材有可能全是相似或重複的畫面,導致三臺攝像機的片子都不完整。

其次,三名攝像師之間也要進行溝通,根據從客戶處瞭解的情況,對各個環節進行研究設計,明確各自的分工。

因此,消費者在諮詢機位時,要仔細辨別詢問清楚,並在合同中明確拍攝細則和責任追究。

如何識別海外婚禮套餐裡的消費陷進?

如何識別海外婚禮套餐裡的消費陷進?

以巴厘島為例,每日最多安排3-4個景點,多則不宜。

旅行結婚追求的是浪漫和情調,不宜行色匆匆走馬觀花。人的精神在一個陌生的環境下通常處於興奮狀態,加上肉體的奔波極易產生疲勞。而且,在國外部分街市極易堵車,安排太多景點,對時間、精力都是一個壓力。

因此,要合理安排作息,保持良好的精神狀態享受旅途。根據情況,也可以不用刻意設定目標景點。找一個風景如畫的地方,兩個人一起看異國花園的日出日落,聽海風輕撫。這樣,就是一個不錯的蜜月旅行了。

需要注意的是,婚慶公司不是旅行社,不應在途中以各種名義索要小費,比如司機、導遊小費等。

正規的海外婚慶公司,在客戶的海外婚禮蜜月旅行過程中所扮演的角色是閨蜜,所具備的功能有:司機、祕書、導航、助理等,並根據客戶的需求提供相應功能的服務。其費用是在整個流程開始之前已經同客戶溝通確定,並明確標註在合同中一次性付清,含有相關的服務質量責任保障,絕無二次收費。

因此,消費者在與海外婚慶公司簽署合同時要注意景點及費用細則。在明確收費原則的同時,要求婚慶公司在合同中標明隱形消費和二次消費的問題和法律責任。

如何識別海外婚禮套餐裡的消費陷進?

海外蜜月婚紗攝影攝像工作人員的標準工作時長為,每日8-10小時。此標準為中國海外婚慶企業,駐巴厘島工作人員的統一工作時長,不包含地接、合作性質的當地團隊。因此,一個正規婚慶企業的標準純拍套餐,所提供的拍攝時長應不少於8小時/日。

對於打出“特價”的海外蜜月婚紗攝影攝像套餐,消費者應諮詢清楚拍攝時長、拍攝流程、非拍攝環節(化妝、用餐、補妝、更換景點、更換造型等)耗時細則。防止以犧牲時長、景點、形象、質量換來的,拍攝耗時少服務功能縮水的“低耗低能”劣質套餐。

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大部分海外婚禮場地都具有相應的配套服務,如花童、傘童、樂隊、牧師或神父等,是為保證婚禮儀式的神聖和規範,給予新人的標準化服務團隊。

在國外,絕大部分婚禮場地的配套服務費用包含在婚禮套餐報價中,基本為客戶所選婚禮場地的實價。但部分海外婚慶公司為和同行競爭,以低廉的價格吸引客戶眼球,單方削減婚禮場地所提供的配套服務。於是就出現了部分客戶到達海外婚禮場地後,現場缺少必備的婚禮儀式服務,如花童、樂隊,甚至是神父。因此,消費者在選擇婚禮套餐和簽訂合同時,要仔細查問婚禮套餐報價中所包含的服務內容,不要讓自己的婚禮儀式“缺胳膊少腿”。

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航拍是指用直升機,固定翼飛機或超輕型飛機在空中飛行過程中對實景實物,根據不同的高度、角度,進行多方位攝影、攝像,能將平凡的事物拍出不平凡的氣質。

航拍利用的無人機航拍飛控是一個集單片機技術、航拍傳感器技術、GPS導航航拍技術、通訊航拍服務技術、飛行控制技術、任務控制技術、編程技術等多種技術並依託於硬件的高科技產物,以上技術缺一不可。而飛控的調試主要就是試飛,試飛風險高,易墜機造成硬件損壞,難以分析事故原因。這也是成熟的、可靠的飛控很少的原因。因此,在高空拍攝的作品中,一個完整優秀的航拍視頻成本最高。而能提供航拍服務的婚慶公司,也是少之又少。

目前,有部分海外婚慶企業刻意模糊概念,將高空拍攝和航拍混為一談。比如,以航拍的報價,為客人提供搖臂拍攝或其他高空拍攝。

因此,消費者在諮詢航拍服務時需要注意兩個方面:第一,要求企業提供航拍器材一覽表、拍攝類型、範圍、場地等詳細內容;第二,要求企業提供真實的航拍作品及作品拍攝花絮。

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